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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Panne fixe et Internet depuis 1mois et demi

Nico_P
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 026  

Panne fixe et Internet depuis 1mois et demi

Ça fait 1mois et demi que je n'ai plus accès à internet.

plus aucune tonalité au niveau du fixe (on a même tester avec un vieux téléphone filaire = rien)

le débit était soudainement tombé au alentour des 1Mb/s alors qu'il faut au moins 5Mb/s pour avoir la TV (on avait bien se service)

quand on test les services sur "Aide et Depannage" j'ai ça: "Votre service internet est en cours de livraison."

 

A chaque appel du 3900 le rétablissement de mes services est repoussé

on a l'impression de se faire balader...

 

que faire?

 

41 RÉPONSES 41
melet39
#TopMembre
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1 014  

Re: Panne fixe et Internet depuis 1mois et demi

@Nico_P 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nico_P
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 001  

Re: Panne fixe et Internet depuis 1mois et demi

c'est ce que j'ai demandé ce matin, je vais aller en boutique ce soir.

mais la réception 4G de mon domicile est assez mauvaise, mais ça pourra au moins dépanner un peu.

melet39
#TopMembre
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966  

Re: Panne fixe et Internet depuis 1mois et demi

bonjour @Nico_P 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
954  

Re: Panne fixe et Internet depuis 1mois et demi

Bonjour @Nico_P,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
948  

Re: Panne fixe et Internet depuis 1mois et demi

bonjour @Nico_P 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nico_P
contributeur confirmé
contributeur confirmé
922  

Re: Panne fixe et Internet depuis 1mois et demi

Airbox récupéré ce matin, mais il faut pas la bouger suivant comment elle est orienté elle capte ou pas.

mais bon ça dépanne.

dommage qu'on puisse pas lui coupler le player TV.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
902  

Re: Panne fixe et Internet depuis 1mois et demi

bonjour @Nico_P 

 

merci du retour,as tu envoyé en privé les infos au webconseiller ?

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nico_P
contributeur confirmé
contributeur confirmé
871  

Re: Panne fixe et Internet depuis 1mois et demi

@melet39 oui je les ai envoyé hier soir

Nico_P
contributeur confirmé
contributeur confirmé
870  

Re: Panne fixe et Internet depuis 1mois et demi

oui je les ai envoyé hier soir

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