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Bjr

Ligne fixe non opérationnelle depuis le 28/10. Réparation annoncée pour le 2/11 soir au plus tard puis en date du 2/11 report de l'échéance au 5/11 soir

Je m'occupe de 2 personnes âgées sans portable (utilisation  voire impossible) qui sont à domicile et n'ont plus aucun moyen d'alerter en cas de problème ou même de chute *alarme via 1 collier non opérationnelle également *

Quelle solution possible ?

Aller chercher 1 portable de prêt à l'agence orange...comment se déplacer et comprendre le fonctionnement à 89 ans + mal voyant ???

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bonjour @Jeep2805 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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3900 = plate-forme " désolé mais nous n'avons aucune précision sur cette panne. Il faut savoir que parfois les réparations mettent beaucoup plus d'une semaine. ..."😔😭

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re @Jeep2805 

on va attendre le passage d'un webconseiller,c'est remonté

cdt

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Bonjour @Jeep2805,

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de ces personnes, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

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re @Jeep2805 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Jeep2805,

Je vous remercie pour les coordonnées que vous nous avez transmises.

Sauf erreur de ma part, je vois que vous avez sollicité nos services aujourd'hui pour la ligne de Monsieur.

Un RDV avec un technicien est programmé pour Samedi 06/11 entre 8H et 13H. 

En avez-vous été avisé ?

Pour la ligne de Madame, Il s'agit d'un dérangement collectif. 

Nos équipes sont mobilisées et font leur maximum pour rétablir au plus tôt l'ensemble du réseau impacté.

Je comprends pleinement que ces deux personnes soient en difficulté face à l'interruption de l'ensemble de leurs services.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée.

Julie