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Bonjour,

Je devais déménager le week-end prochain, et j'avais fait toutes les démarches pour le déménagement.

Avec le covdi-19, mon déménagement est annulé.

J'ai donc appelé orange pour annuler celui-ci.

Sauf que surprise, depuis ce matin, je n'ai plus de téléphone fixe ni d'internet car orange s'est trompé et a coupé la ligne dans ma maison actuelle au lieu de ma maison future.

Avec les saletés de robot impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil. Et avec le covid-19, impossible d'aller en agence.

Comment faire pour avoir une personne physique.

Merci d'avance.

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bonjour @Chalry14049 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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Merci pour la réponse melet39

J'ai essayé plusieurs fois le 3900 en essayant plusieurs réponses différents à leurs questions. A chaque fois ils me disent d'aller sur le portail orange. Le portail me dit que ma ligne est Ok sur le nouveau logement, mais il n'y a aucun moyen pour leur dire qu'ils se sont plantés.

Idem pour les 2 liens que vous m'avez donnés que j'avais déjà testés.

Avec le covid-19, impossible d'aller en agence. Ca va encore être simple cette histoire.

C'est vraiment le bazar

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re @Chalry14049 

pour avoir un conseiller et éviter le robot,lorsque l'on te demande la raison de ton appel tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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C'est ce que j'ai fait en désespoir de cause.

Merci pour les conseils.

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re @Chalry14049 

merci du retour,as tu réussi à avoir un conseiller ?

bonne soirée

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Ben que je l'ai dans le baba pour au moins 5 jours car comme j'ai annulé le transfert moins de 15 jours avant la date prévue (comme si c'était de ma faute le confinement), ils ont quand même annulés la ligne sur ma maison actuelle et il n'est soit-disant pas possible de réactiver la ligne en moins de 5 jours.

Donc je pense sérieusement à passer à la concurrence (car free fait ça en quasi immédiat).

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re @Chalry14049 

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#9]

Ben la suite, je viens d'alerter la répression des fraudes car c'est complètement inadmissible.

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bonjour @Chalry14049 

tiens nous au courant du résultat

bonne journée