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Bonjour,

Plus de connexion internet sur la box depuis le 18 avril, la panne a été signalée le 23 avril sous N°257571827, intervention du technicien prévue à domicile le 29 avril …Le 27 avril, impeccable la connexion est rétablie (sans intervention apparente) j’annule la demande d’intervention du technicien.

Malheureusement le 29 au soir, retour au point de départ la panne est revenue et impossible de joindre l’assistance, car « votre dossier est en cours de traitement »

Merci pour votre aide

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bonjour @Lauvin25 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Lauvin25 

Afin de vous apporter mon aide sur votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.
Bonne journée

Stéphanie

[#4 · Accepted solution]

bonjour @Lauvin25 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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re @Lauvin25 

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu

bonne soirée

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Bonjour
Oui le problème est résolu mais je n'ai pas eu connaissance d'une intervention d'un technicien
Pour l'instant je reste en contact avec un conseiller via Mp
Merci

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re @Lauvin25 

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour @Lauvin25,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

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bonjour @Lauvin25 

as tu consulté ta messagerie privée

bon weekend

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Bonjour @Lauvin25,

Afin d'effectuer le suivi de votre intervention (comme indiqué par ma collègue @Corinne_P) vous recevrez des SMS concernant son évolution et pouvez également suivre celle-ci à tout moment, grâce à notre assistance dédiée, à l'aide votre numéro de téléphone fixe et du numéro de dossier: 257571827.

Je vous souhaite un bon week-end,

Brandon.