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Bonjour la commu, voilà mon problème : mes parents ont une ligne fixe RTC (ils n'ont pas internet) depuis des années sans jamais aucun soucis et aux alentours du 25 décembre nous constatons qu'il n'y avait plus de tonalité. Après s'être assuré qu'il ne s'agissait pas d'un problème avec le téléphone en lui-même, nous contactons le 3900.

Nous avons dû attendre 15 jours au moins pour qu'un technicien passe enfin, après plusieurs rdv annulés par la société de dépannage (2 fois pour cause de panne de véhicule !). Le technicien vient enfin et dit à mes parents qu'il ne peut pas réparer, car comme c'est dans l'appartement (privatif) nous devons faire appel à un électricien pour faire les réparations ! Malgré mon étonnement, le 3900 me redit la même chose, ils ne peuvent rien faire ! J'appelle plusieurs électriciens, qui, évidemment, tous me disent qu'ils ne peuvent intervenir sur ce type de réseau, que je dois voir avec Orange !!!

Nous sommes donc également passés par le syndic de l'immeuble pour qu'ils essayent de voir de leur côté, mais pour l'instant rien ne bouge. Mes parents ont 90 ans, vous imaginez bien qu'elle peut être leur détresse. J'avoue ne plus savoir quoi faire !

Merci de m'avoir lu.

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Bonjour @erkahucha 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Merci Melet 🙂

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Bonjour @erkahucha😊,

Je serai ravie d'apporter mon aide concernant les difficultés que rencontrent vos parents avec leur ligne fixe🤝.

📁 Pour cela, et afin d'accéder à leur dossier, pourriez-vous me communiquer les nom, prénom du titulaire de la ligne, l'adresse postale complète ainsi que le numéro de téléphone concerné, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous ?

Dans l'attente de votre retour,  je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

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Bonjour Sophie, merci de votre réponse, je viens de vous envoyer les infos demandées via message privé. Dans l'attente de votre retour... Cordialement.

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Bonjour @Sophie_C juste pour savoir si vous aviez bien reçu mon message privé d'hier avec les informations que je vous ai communiquées ? Merci par avance. Cdt.

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Bonjour @erkahucha 

en attente d'un retour du webconseiller,il va étudier ton dossier et voir avec le service concerné et reviendra vers toi

Bonn journée

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Bonjour @erkahucha,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui impacte vos parents.

Suite à l'intervention du 16/01, le technicien a constaté que le câble téléphonique est coupé dans le faux plafond.

Je vous confirme que ce type de travaux n'est pas à la charge d'Orange.

Pouvez-vous me dire si vos parents ont plusieurs prises téléphoniques dans leur maison et s'ils ont une prise proche du compteur électrique ou proche de l'arrivée du câble téléphonique ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour Ludovic, ils n'ont qu'une seule prise, actuellement dans la salle de séjour. Je comprends bien que les réparations ne soient pas à la charge d'orange mais nest-il pas possible de tirer une seconde ligne, quitte à mettre une prise plus près du compteur ? 

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Vous comprenez bien qu'il n'est pas question pour mes parents de casser le faux plafond pour ça (le technicien ne leur à d'ailleurs pas dit où était situé exactement le problème, c'est vous qui venez de m'apprendre que c'était dans le faux plafond),  mais qu'il leur faut une solution d'urgence le plus rapidement possible....