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@erkahucha,

Il n'est pas du tout dans nos pratiques d'obliger nos clients à souscrire à la fibre.
Dans certains cas, le passage en fibre peut effectivement s'avérer obligatoire : par exemple dans le cas d'un déménagement en zone 100% fibre, vu qu'il n'y a plus de ligne cuivre. 

Vos parents sont actuellement en ADSL, et c'est bien un dépannage de cette connexion ADSL que je vous propose. 
S'ils souhaitent cette nouvelle intervention, je préciserai en commentaires qu'un électricien est passé à leur domicile.

De plus, mes collègues et moi-même serons vigilants afin qu'ils ne subissent pas une nouvelle facturation indue.

J'attends votre retour. 
Jérôme

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@Jerome_S merci de votre retour. Quoiqu'il en soit il va bien falloir trouver une solution, donc si vous pouvez reprogrammer un rdv avec un technicien, mes parents sont disponibles vendredi, ou en début de semaine prochaine, mais de préférence l'après-midi.

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir @erkahucha,

Je vous remercie pour votre retour.

Le rdv avec un technicien d'intervention est validé pour le 03/02/2023 entre 8h et 13h, vous avez certainement déjà reçu le SMS de confirmation.

Je reprendrai contact avec vous à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

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Bonjour et merci @Julia_P , nous nous tenons donc au courant après l'intervention du 3 février.

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Bonsoir @erkahucha,😀

✅Je reviens vers vous comme indiqué par ma collègue Julia suite à l'intervention de notre Unité Technique de ce matin.

🔧 Le compte-rendu de notre technicien m'indique que vos services sont rétablis.

❔Me confirmez-vous? 

⏳ Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une belle soirée.

Lou 🌺

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Bonjour @Inès_T, effectivement la ligne est de nouveau fonctionnelle, le technicien que vous nous avez envoyé hier matin nous a dit avoir repéré un fil endommagé, à priori dans le coffre au rez-de-chaussée de l'immeuble. En tout cas il n'y avait bien aucun problème dans l'installation de l'appartement de mes parents. C'est tout de même incroyable de devoir se mettre en colère pour pouvoir être dépanné !

Merci néanmoins à tous web-conseillers qui sont intervenus ici.

Bonne journée  

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Bonjour @erkahucha 

merci du retour enfin positif

Bon week-end

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Bonjour @erkahucha 

Je suis ravie que vos parents aient retrouvé l'usage de leur téléphone e tvous invite à lire le message que je viens de vous envoyer en privé.

Nat