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Bonjour,

A nouveau en panne depuis le 28 janvier 2021, suite à une panne collective, et après avoir contacté inlassablement service client et techniques, à ce jour cela ne semble toujours pas bouger, hormis des rdv qui n'aboutissent quasiment jamais. Un nouveau rdv téléphonique est programmé cet après midi.

Déjà en mai 2020 , il s'agissait de la même panne (poteau cassé à 3 km du domicile) avec 33 jours sans service, aujourd'hui nous en sommes à 41 jours. Je tiens à signaler que la 4 g passe aléatoirement, et qu'à l heure actuelle je ne suis même pas certaine de pouvoir appeler les secours si ce n'est qu'à l'extérieur de la maison et à des endroits bien spécifiques. Merci de votre aide.

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bonjour @Assez1 

à part insister au 3900,attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci de votre retour .A ce jour depuis 2020 je suis pas loin des 100 jours de panne. donc

autre question : quelle  alternative au filaire, orange peut il me proposer ?.En sachant que je ne suis pas éligible à la Flybox , que les répéteurs sont interdits et que malgré une 4g à l'intérieur de la maison plus que limite ,voir inexistante, l'airbox installée dans les dépendances ,sous le toit à 8m de hauteur fonctionne. Dans l'attente bonne journée.

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Bonjour @Assez1,

Je viens de lire attentivement votre message.

Vous me dîtes être en relation avec l'assistance technique du 3900 concernant votre panne: avez vous la raison?

Je souhaite vous aider pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17468545

Je vous souhaite un agréable journée
Inès

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Bonjour

Je vous ai renvoyé un message en privé. De préférence utilisé la boite mail pour me répondre, le portable ne passe qu'aléatoirement

Merci de votre aide

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bonjour @Assez1 

merci du retour,le webconseiller te contactera soit par ta messagerie privée soit ici dans ce fil

bonne journée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Assez1,

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai consulté l'historique de votre panne. Suite à votre appel du 10/03 au 3900, une relance auprès de l'unité d'intervention a été faite afin de reprogrammer un rendez-vous avec un technicien.

Je les sollicite à nouveau et je reviens vers vous dès leur retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

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Bonjour,

Désolée d'insister, mais à ce jour je n'ai aucune nouvelle. Aujourd' hui encore un conseiller du service technique devait me rappeler suite à la relance du 15 , entre 10 et 11heure mais rien. Je me connecte sur mon espace client à10h 08 et vois le message suivant "un conseiller a essayé de vous joindre ....et j'étais soit disant absente!!."

De votre côté auriez-vous d'autres éléments. Merci de votre aide.

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bonjour @Assez1 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Assez1,

Je prends connaissance de votre message et  je le comprends.

Comme vous l'a dit ma collègue @Annie_R nous suivons votre dossier jour après jour.

Nous y sommes presque.

Je reviens vers vous au plus vite avec de bonnes nouvelles.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès