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bonjour @GEGE686 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

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Bonjour à tous.

Ce matin, de bonne heure, j'ai eu un coup de fil de la Sogetrel qui sous traite les pannes pour Orange. La panne sur la ligne de mes parents est bien plus importante que prévu, ils font intervenir des techniciens spécialisés cette semaine. Ils m'enverront un sms quand ce sera réparé....Alors on va attendre une fois encore. En tout cas, merci pour votre aide....

PS, ça ne peut pas venir de la box car le téléphone n'ait pas relié à la box, même si elle est éteinte, le téléphone fixe marche, enfin marchait, il est sur l'ancienne ligne france télécom..

Bonne journée à tous, je vous tiens au courant.

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bonjour @SHALE86470 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

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Bonsoir @SHALE86470,

Je vous remercie pour vos retours.

Effectivement l'équipe technique de votre secteur nous informe intervenir cette semaine.

Je suis votre dossier et reviendrai vers vous en suivant afin de faire le point. Cela vous convient-il?

Dans l'attente, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

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C'est vraiment gentil de votre part. Merci beaucoup. Je vous tiendrai au courant sans problème. En tout cas, j'apprécie beaucoup la façon dont Orange et ses collaborateurs prennent à coeur de suivre ce dossier difficile. Bonne journée....

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Bonjour @SHALE86470,

Je reviens vers vous comme convenu pour le suivi du dossier de vos parents.

L'intervention est toujours en cours. Cependant, je constate qu'une équipe est intervenue et que leur LiveBox est connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de leurs services?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.

Sophie

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bonjour @SHALE86470 

pour le webconseiller le problème est il résolu ?

bon après midi

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Leur téléphone n'est pas branché sur la livebox mais sur leur ancienne ligne téléphonique. Alors internet fonctionne, même s'ils ne s'en servent pas, mais pas le téléphone. D'ailleurs quand la ligne téléphonique sera réparée, ils demandent que leur téléphone soit branché sur la livebox et que leur ligne téléphonique soit alors fermée.....Merci de votre retour

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Pour le moment, rien n'est donc résolu. Je devais recevoir un sms de ceux qui réparent la ligne quand elle serait opérationnelle, mais je n'ai toujours rien reçu.....

Merci de votre attention pour mon dossier qui me pèse lourd sur les épaules, mes parents étant complètement perdus...

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bonjour @SHALE86470 

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C  suite à ton message

bon week-end