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[#1]

Bonjour je suis en panne d'internet depuis le 8/05/20, et ce jour toujours pas de rétablissement malgré med différents appels....

Que puis je faire ,?

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Charly72550 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour @Charly72550,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#4]

bonjour @Charly72550 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci, je suis aller récuperer un domino dans le cadre du SAV24 heure, 200Go de données pendant 2 mois, cela fonctionne mais avec quelque probléme de reception de la4G. 

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bonjour @Charly72550 

merci de ton retour,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

bonne journée

[#7]

Bonjour @Charly72550 

Je vous remercie pour ces informations.

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu les informations demandées.

Elles sont nécessaires si vous désirez bénéficier de mon aide.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[#8]

bonjour @Charly72550 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#9]

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@Nicolas_M  a écrit :

Bonjour @Charly72550,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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Sauf erreur de ma part , je ne trouve "message privé".......mais pour la suite de cette histoire d'absence de ligne internet, j'ai encore eu le SAV hier pour me dire qu'il y a un problème sur ma ligne à 50m du central, mais que le technicien n'a pas pu intervenir à cause de véhicule mal garés !!!!!

La clé 4G fonctionne mais pas comme la ligne ......

Je pers patience et envissage de changer d'opérateur, aprés plus de 30 ans chez orange(france télécom)...

Encore merci à vous pour prendre un peu de votre temps pour me lire

Daniel.

[#10]

Bonjour @Charly72550 

......et envissage de changer d'opérateur,....

Pas sûr que le nouvel opérateur soit heureux de récupérer une patate chaude et cela fera un intermédiaire de plus pour résoudre ton problème.

Bon dimanche