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Bonjour @Agnes164,

Nous comprenons votre mécontentement mais sachez que nous faisons le nécessaire pour rétablir au plus vite ce dérangement collectif. 

Croyez en l'assurance de notre bonne volonté sur la gestion de votre situation, mais le délai ne dépend pas que de nous. En effet des commandes de matériels nécessaires au rétablissement de votre ligne sont en cours.

Merci encore pour votre compréhension.

Brandon.

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Bonsoir
Rétablissement de notre ligne internet le 15 janvier. Nous nous sommes déplacés en boutique pour la réclamation et obtenir réparation. Un mail a été envoyé. Le lendemain on m a rappelé et laisse un message pour me dire que nous serions remboursé de 50 euros.
Mon mari a aussi tôt rappelé le 3900 car 50 euros c est honteux. On lui a répondu que le dossier était clos.
On lui a dit qu une personne le rappellerait lundi 21 pour étudier cela. On attend toujours.
50 euros pour la coupure du 28 novembre au 15 janvier .... vous ne comptez pas les 12 euros de bouquet télé, l abonnement canal et netflix dont nous n avons pas pu profité sans compter les 50 euros rajouté sur le forfait internet de mon mari. Ou est le geste commercial pour le préjudice ? C est inadmissible ...
Vous avez trop de clients chez orange ?
Merci de revenir vers nous.
Cordialement.

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bonjour @Agnes164

en attendant,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @Agnes164,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé l'accès à vos services. Au nom d'Orange, je vous présente à nouveau mes excuses pour la situation que vous avez rencontrée.

Au sujet de votre demande de dédommagement, la solution la plus adaptée est effectivement celle proposée par @melet39, via notre site: "Faire une réclamation".

Nous restons à votre disposition pour tout autres questions.

Bonne journée,

Brandon.

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Bonjour, Je ne sais pas où en est votre problème mais j'ai le même et je vous comprends ! Orange se fiche de nous ! Je dois encore attendre une semaine la visite hypothétique d'un technicien. Je n'ai ni tv, ni internet ! Là ils m'ont prêté 200 gégas mais je ne peux rien en faire. J'essaie de mettre la tv sur mon pc, ça ne fonctionne pas, je ne peux pas lire mes mails, bref 200 gégas pour ne rien pouvoir en faire ! Des bons à rien chez Orange à déconseiller à tous surtout ! Ils sont plus chers que les autres et ne fournissent pas de prestations en contrepartie ! Démerdez vous en somme....

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Bonjour @MariePw,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Mathieu

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bonjour @MariePw 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt