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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Panne réseau internet et fixe

Patkam
contributeur
1 030  

Panne réseau internet et fixe

Bonjour

Panne réseau depuis 2 semaines qui perdure sans horizon de résolution de panne, sans aucune communication de la part d'Orange, l'assistance avec 50 Gigas offerts est inutile quand je quitte mon domicile avec mon mobile pour les autres membres du foyer restants à domicile. Comment se fait-il que l'on soit largué au milieu de nulle part avec seulement l'assistance externalisée que l'on doit contacter nous même.

C'est encore le client qui est otage, sans aucun contact local qui comprenne sa problématique...

Je suis fortement contrarié par ce traitement du client . 

9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
#TopMembre
986  

Re: Panne réseau internet et fixe

bonjour @Patkam

 

insiste au 3900 pour en savoir plus dans l'attente éventuelle du passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Lisa-b
ancien webconseiller
ancien webconseiller
953  

Re : Panne réseau internet et fixe

Bonjour @Patkam 


Je vous propose de consulter votre dossier. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, n° de ligne fixe, n° de ligne mobile ). 


Bonne journée


Lisa-b

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hersteph44
contributeur
920  

Re: Re : Panne réseau internet et fixe

Bonjour,

j'ai des coupures réseau depuis plus d'un an, j'ai eu la visite d'une dizaine de techniciens chacun m'a donné sa solution et toujours le même probléme. J'ai changé (moi même) mon cable à l'intérieur de chez moi, changé 3 fois de box, toujours le même probléme.

La cerise sur le gateau c'est qu'un sous traitant n'ayant pas trouvé mon domicile a signalé à Orange que j'étais absent donc 69 euros de facturé, je paie depuis 1 an un service que je n'ai pas, pas de geste commerciale des frais de ma part pour cable, prise, journée rtt pour attente technicien bref la M....

J'ai contacté Orange pour le remboursement du déplacement, je dois attendre d'étre contacté.

En attendant, je regarde chez la concurence les forfaits identiques à MOITIE PRIX et vais résilier mon contrat Orange, si c'est pour payer de la M.... autant la payer moins chère.

en attendant toujours le même probléme.

Bon courage à tous;

cordialement.

 

BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
906  

Re: Re : Panne réseau internet et fixe

Bonjour @hersteph44,


Je vous propose notre aide, pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). 


Bonne journée,

Brandon.

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
904  

Re: Re : Panne réseau internet et fixe

bonjour @hersteph44

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lou441
contributeur occasionnel
863  

Mon numéro de téléphone ne fonctionne plus et pas d'assistance

Cela fait 3 fois que je contacte l'assistance, mais depuis 3 semaines on me dit que mon dossier est "en cours" et que ça va être fonctionnel dans 72h. C'est un tout petit peu énervant. D'autant plus que j'ai absolument d'être jointe sur mon fixe en ce moment. Beaucoup de difficultés pour avoir le 3900, ils se renvoient la balle entre service commercial et assistance, et de plus on ne peut plus contacter de conseiller par mail ou chat depuis quelques semaines. MERCI ORANGE ! compliments pour le service.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
858  

Re: Mon numéro de téléphone ne fonctionne plus et pas d'assistance

@lou441

 

appel au service client 3900 en insistant et éssayer plusieurs fois
-
ou par chat depuis ton PC Espace client il n'y a pas de problème
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lou441
contributeur occasionnel
855  

Re: Mon numéro de téléphone ne fonctionne plus et pas d'assistance

Merci beaucoup Melet39 ! c'était effectivement mon bloqueur de pub qui bloquait le chat. Mais il faut quand même reconnaitre que c'est bien caché.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
853  

Re: Mon numéro de téléphone ne fonctionne plus et pas d'assistance

re @lou441

 

merci du retour

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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