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Panne sans fin...

Chat3876
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1 263  

Panne sans fin...

Bonjour,

Depuis le mois de mai, ma mère n'a plus accès à son téléphone ni à sa tv, reliés à la fibre. Jusque là,  aucun problème sur Orange, mais depuis 4 mois, impossible d'obtenir une ligne qui fonctionne. On nous dit que la fibre n'est pas gérée par Orange... et qu'on doit attendre le bon vouloir des réparateurs de l'entreprise qui gère la fibre. 4 mois qu'on attend ! Que fait Orange ? On nous fait patienter de rdv téléphonique en rdv téléphonique, mais rien n'avance, malgré nos nombreux appels au 3900 et une lettre recommandée envoyée en juin.. prochain rdv, vendredi, pour me dire, comme la dernière fois, qu'il y aura un rdv dans 10 jours et que d'ici là, il faut patienter ???

La situation semble vraiment bloquée...et celle-ci a des conséquences graves pour ma mère, une personne âgée de 83 ans, avec une assistance téléphonique non fonctionnelle... Ma mère a du appeler le 15 cette semaine (via son mobile sfr) afin d'être secourue car elle a fait un malaise grave. Que se serait-il passé si elle avait été trop faible pour se servir de son téléphone ? En principe, l'assistance téléphonique (avec bracelet ) est faite pour cela et permet à ma mère de rester chez elle, en sécurité. 

Nous sentons que notre demande n'est pas prise en compte et n'est pas une priorité pour Orange. Nous pensons faire appel au médiateur des télécommunications. Qu'en pensez-vous ?

47 RÉPONSES 47
melet39
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1 248  

Re: Panne sans fin...

bonjour @Chat3876 

 

on va attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Chat3876
contributeur confirmé
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1 245  

Re: Panne sans fin...

Oui...

Merci

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
1 216  

Re : Panne sans fin...

Bonjour @Chat3876, afin d'accéder à son dossier en cours,  je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
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1 207  

Re: Re : Panne sans fin...

re @Chat3876 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Chat3876
contributeur confirmé
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1 200  

Re: Re : Panne sans fin...

Je vous ai envoyé un mp. 

Pour info, un rdv téléphonique prévu aujourd'hui a été annulé par Orange, sans raison !.

(C'est visible sur l'historique du dossier )

 

Chat3876
contributeur confirmé
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1 197  

Re: Re : Panne sans fin...

Merci, je fais mienne ta devise...

melet39
#TopMembre
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1 195  

Re: Re : Panne sans fin...

re @Chat3876 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Chat3876
contributeur confirmé
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1 181  

Re: Re : Panne sans fin...

Le webconseiller sur lequel je suis renvoyé  est hors ligne, sa dernière connection remonte au 25 août...

Chat3876
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 159  

Re: Re : Panne sans fin...

Impossible donc de " profiter de l'aide " du webconseiller... juste user un peu plus ma patience...

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