Bonjour,
Merci de la réponse. Cela dit, ça confirme le dysfonctionnement de vos services. Vous m'apprenez qu'il y a un problème majeur sur la ligne, que cela nécessite la mobilisation de matériel etc etc .... Comment expliquez-vous que les trois ou quatre conseillers que j'ai eus en composant le 3900 ne m'aient pas évoqué cela. Tous me certifiaient une réparation dans les 24 heures. Mon dernier appel date d'hier, on m'y affirmait que la réparation serait effectuée aujourd'hui, ce qui n'a, si je vous en crois, aucune chance de se produire.
En attendant, une personne de 90 ans, dont le principal lien avec l'extérieur est son téléphone, se trouve privée de ce précieux et indispensable moyen de communication. Quid en cas d'urgence vitale ?
Orange envisage-t'il une solution transitoire ? (prêt de tel mobile par exemple).
Sur un autre plan et une fois le problème résolu un geste commercial quant à la facturation est-il envisagé ?
Avez-vous la moindre idée de la durée de l'incident ?
Sans mettre en doute votre bonne volonté à titre personnel, je persiste à m'étonner de la "légèreté" de vos services.
