internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Panne téléphone et internet

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Panne téléphone et internet

Bonjour,

Je viens vers la communauté car je suis très embêtée. Je n'ai plus ni ligne fixe ni internet à la maison depuis vendredi suite aux orages.

Rien d'inquiétant jusque là.

J'ai contacté le 3900 mais je n'arrive pas à avoir un conseiller de vive voix.

Juste on me signale que suite à un incident, orange met tout en oeuvre... Mes services seront rétablis le 21 août !

C'est catastrophique pour moi car mon conjoint est artisan est ses clients ne oe contactent que sur la ligne fixe car je n'ai aucun réseau mobile.

Il est maréchal ferrant et ne peut plus assurer les urgences. 

J'ai contacté un conseiller via le tchat qui m'a répondu qu'effectivement ça serait rétabli pour le 21 août, que les techniciens étaient en vacances 😱

J'ai également appris aujourd'hui que plusieurs personnes du village n'avaient plus internet et téléphone depuis le 7 juillet, Orange n'a pour le moment rien fait pour réparer ça.

Le Maire de la commune les a également contacté à plusieurs reprises mais rien n'avance.

Je suis très inquiète, l'entreprise de mon conjoint à résister à la crise sanitaire due au Covid mais elle pourrait bien ne pas résister à 3 semaines sans appel de client.

Que puis-je faire?

L'argument dépannage 24H garanti n'a donc aucune valeur?

Merci d'avance de votre aide car je suis très inquiète.

25 RÉPONSES 25
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Re: Panne téléphone et internet

bonjour @titega 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Panne téléphone et internet

Après deux heures passées sur le 3900, j'ai eu le service technique, service réclamation.

Je retrouverai mes services le 21 août !

Aucune solution ne m'est proposée si ce n'est un geste commercial.

Probablement un mois d'abonnement offert en compensation...

Attendre 3 semaines pour être dépannée, en France, en 2020, je ne comprends pas.

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Re: Panne téléphone et internet

re @titega 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

 

bon après midi

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Re: Panne téléphone et internet

La cerise sur le gâteau, je demande un transfert d'appel de ma ligne fixe sur le mobile.

Premier essai, ils  me transferent la ligne internet, le 09.

Deuxième essai, on me dit que c'est bon tout est fait et quand j'essaie d'appeler mon fixe à moi, je tombe chez quelqu'un d'autre...

Je suis de plus en plus désespérée.

 

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Re: Panne téléphone et internet

re @titega 

 

on va espérer à partir de demain le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
419  

Re: Panne téléphone et internet

Bonjour,
Internet est revenu à la maison cet après-midi.
Ma ligne fixe aussi, je peux appeler avec sans problème mais quand on essaie de m'appeler, ces appels aboutissent toujours chez un inconnu en Ile de France.
J'ai appeler le 3900, communiqué mon soucis à de nombreuses reprises via le tchat et j'ai eu toutes sortes d'explications différentes.
Mon dernier interlocuteur m'a programmé un rdv demain matin avec la cellule experte...
On verra bien.

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Re: Panne téléphone et internet

bonjour @titega 

 

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
390  

Re: Panne téléphone et internet

Bonjour @titega,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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389  

Re: Panne téléphone et internet

bonjour @titega 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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