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Je vais finir par péter un câble... Ma ligne téléphonique ne fonctionne plus, plus de tonalité, mais il sonne lorsque on m'appelle... Jusque là, pas grave, le problème est : OU FAUT IL ALLER POUR SIGNALER UNE PANNE DE LIGNE CLASSIQUE SANS BOX OU AUTRE CONNERIE, de toute façon indisponible dans ma campagne via Orange ou autre opérateur filaire...

Pourquoi n'y a t'il pas (ou alors il est bien planqué...) d'onglet "signalement de panne" sur le site Orange ? Et ne me répondez pas qu'il faut appeler ! Des numéros qui ne décrochent jamais, vous font poireauter des heures avec la musique adéquate, je n'en veux pas ! Faut-il appeler le service client pour signaler un problème technique ? Bref, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ! Je paie 18 euros par mois d'abonnement, et les problèmes de nos lignes vétustes sont récurrents ! Mauvaise qualité, coupures, bref service nul... pourtant je téléphone très peu.

En espérant que quelqu'un d'Orange passe par là...

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Salut @Marc58

J'habite aussi la campagne, et si quelqu'un recontre un problème,

il vas chez le voisin, et compose le 1013 depuis son tél:

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Moi aussi très déçue par Orange.  lignes téléphoniques 02 et 09 toutes deux en panne, plus d'internet, Bref...Il s'agirait d'une panne sur la ligne téléphionique om me propose une réparation pour le 23 Novembre, puis pour le 30 Novembre 2015. On ne répond même pas à mes messages....Pas d'autre choix que de me tourner vers un autre opérateur. Et quand vous n'avez plus de lignes ni d'internet, expliquez-moi comment les contracter ?

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@JC9 a écrit :

Moi aussi très déçue par Orange.  lignes téléphoniques 02 et 09 toutes deux en panne, plus d'internet, Bref...Il s'agirait d'une panne sur la ligne téléphionique om me propose une réparation pour le 23 Novembre, puis pour le 30 Novembre 2015. On ne répond même pas à mes messages....Pas d'autre choix que de me tourner vers un autre opérateur. Et quand vous n'avez plus de lignes ni d'internet, expliquez-moi comment les contracter ?

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Salut @JC9

Tu as une panne d'internet, et tu arrives à posté !!

À ce moment la, tu arrives éventuellement à prendre contact

avec un conseiller par e-chat, ou avec le service par mail

http://contact.orange.fr/

[#5 · Accepted solution]

Merci, j'ai eu le robot 1013... Ce qui est terrible, c'est que le 1013 n'est pas mentionné sur le site Orange ! Les services commerciaux sont par contre abondament relayés... Merci encore et bonne journée.

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E paxcusez-moi de m'insérer dans votre question, mais j'ai exactement la même à poser ! ! ! Ou signaler une panne de ligne de tel. fixe sans internet qui n'est pas la mienne, mais celle d'une personne âgée qui ne sait comment faire ! 

Idem pour moi, ne me parlez plus du 1013 qui m'a fait trop poireauter ; un service qui fonctionne aussi mal, c'est inadmissible ! 

Et que dire des "réparations" antérieures qui ont coûté chacune 70 € à cette même personne et qui n'ont tenu que quelques mois ...

Donc, si une bonne âme de chez Orange 

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Excusez-moi de m'insérer dans votre mail, mais j'ai exactement la même à poser ! ! ! Ou signaler une panne de ligne de tel. fixe sans internet qui n'est pas la mienne, mais celle d'une personne âgée qui ne sait comment faire ! 

Idem pour moi, ne me parlez plus du 1013 qui m'a fait trop poireauter ; un service qui fonctionne aussi mal, c'est inadmissible ! 

Et que dire des "réparations" antérieures qui ont coûté chacune 70 € à cette même personne et qui n'ont tenu que quelques mois ...

Donc, si une bonne âme de chez Orange peut me contacter par mail (car chez moi, pour le moment, ça fonctionne !) pour que je lui signale le n° de la ligne en panne .... Merci !

P.S. : Je précise que d'autres tel ont été branchés pour vérifier les branchements à l'intérieur du domicile ...

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Le 1013 est un robot, il lance les verifications de ligne, et réponds assez vite... . La prise en charge du problème peut être suivie par SMS.

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bonjour moi aussi depuis ce matin je n'es pas de reponse en plus  sur assistance on me refuse les  mots qu il faut recopier  galere  et le N O client

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@Marc58 a écrit :

Je vais finir par péter un câble... Ma ligne téléphonique ne fonctionne plus, plus de tonalité, mais il sonne lorsque on m'appelle... Jusque là, pas grave, le problème est : OU FAUT IL ALLER POUR SIGNALER UNE PANNE DE LIGNE CLASSIQUE SANS BOX OU AUTRE CONNERIE, de toute façon indisponible dans ma campagne via Orange ou autre opérateur filaire...

Pourquoi n'y a t'il pas (ou alors il est bien planqué...) d'onglet "signalement de panne" sur le site Orange ? Et ne me répondez pas qu'il faut appeler ! Des numéros qui ne décrochent jamais, vous font poireauter des heures avec la musique adéquate, je n'en veux pas ! Faut-il appeler le service client pour signaler un problème technique ? Bref, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ! Je paie 34euros par mois d'abonnement, et les problèmes de nos lignes vétustes sont récurrents ! Mauvaise qualité, coupures, bref service nul... pourtant je téléphone très peu.

En espérant que quelqu'un d'Orange passe par là...

Cordialement.

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