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Bonjour,

Et avant de poser ici mon problème, je tiens à présenter mes excuses à "Vanessa" du staff Orange après que je me sois permis de lui transmettre un message en privé, sans avoir vu qu'il est souhaitable évidemment de partager nos soucis pour que chacun puisse en profiter... Désolé.

Ceci dit, depuis le 19 avril dernier je suis en panne de téléphone fixe. Après l'avoir signalé au 3900, qui a ouvert un dossier dépannage, et qu'un SMS en date du 24/04 suivant m'a annoncé que ma ligne était rétablie, je ne parviens plus à contacter qui que ce soit qui puisse me donner d'autres détails concernants cette ligne toujours HS. J'ai tout tenté jusque est y compris aujourd'hui une "réclamation" via Internet, Orange, mais en vain...

Qui pourrait SVP me donner une méthode plus éfficace qui pourrait m'aider dans mes démarches ?...

Merci d'avance.

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Bonjour,

@GNA30

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Au besoin,

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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bonjour,

je vous invite en première démarche :

rendre sur https://assistance.orange.fr/ ,

A partir du menu choisir : Assistance, puis le bandeau Urgence, puis l'icône "Clé" vous pourrez y effectuer un test. Ensuite le  3900 est à votre écoute, Cordialement

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Bonjour,

Je n'ai pas été assez clair sans doute, mais que ce soit par le 3900 ou bien l'assistance d'Orange, je n'ai plus de possibilité de test ou contact avec ces services. 

Avant d'en arriver au forum, j'ai tenté toutes les formules mises à disposition, mais sans aboutir. J'ai la sensation que cette ligne FT m'a été coupée (?)

Des appels parviennent jusqu'à mon poste mais lorsque je décroche, un "grognement" se fait entendre mais sans aucun contact

Merci christine_b pour votre tentative d'aide.

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@GNA30 

Nous pouvons consulter votre dossier, si vous le souhaitez.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Claude