internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Peut être quelqu'un pourra t-il m'aider?

Secteur Guillaume St Paul- La Réunion, sans téléphone et internet (message affiché : pas de synchronisation..) depuis le 29 février, on me dit qu'une réparation sera faite d'ici fin mars...un peu trop long à mon gout et surtout en cette période difficile de confinement.

Quelqu'un pourrait-il m'indiquer comment joindre Orange, à part le 3900, l'assistance en ligne ou le déplacement en boutique. Tout cela a déjà été fait et à plusieurs reprises!!

Mon voisin, qui est aussi chez orange, n'a aucun souci lui. Nous avons juste 150/200m de câble différent à un endroit précis.

Je souhaiterai un conctact vocal avec un conseiller et que l'on me dise OU et QUEL est le probléme!!

Merci pour vos réponses 

[#2]

bonjour @ANNEC974 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Merci pour vos liens...j'ai déja la airbox mais pas terrible à cause d'un mauvais réseau mobile et mon tél pas assez récent ne peut pas me servir de relais wifi (service 24h garanti)

Le 3900, rien à faire..j'ai tout essayé pour ne pas avoir le message classique me signalant ma panne...super!

Je suis toujours à la recherche d'une solution juste pour avoir une personne d'orange au bout du fil.

Encore Merci à vous

[#4]

bonjour @ANNEC974 

pour éviter le robot,lorsque l'on me demande l'objet de mon appel je dis résiliation et ensuite le conseiller transfère au bon service

cdt

[#5]

Bonjour @ANNEC974 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[Merci beaucoup melet39,]

Merci beaucoup melet39,

effectivement cela à très bien fonctionné, je viens d'avoir 2 personnes différentes au tél!

J'ai pu avoir mes réponses mais cela ne n'a pas résolu la panne bien évidemment!

Un geste commerciale sera fait en plus...un peu normal!

Merci encore

[#7]

bonsoir @ANNEC974 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#8]

bonjour @ANNEC974 

as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller en privé ?

cdt

[#9]

oui je l'ai fait ce matin! j'attends un retour!

[#10]

re @ANNEC974 

merci du retour

bon week-end