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Panne télephone et internet
Bonjour,
Peut être quelqu'un pourra t-il m'aider?
Secteur Guillaume St Paul- La Réunion, sans téléphone et internet (message affiché : pas de synchronisation..) depuis le 29 février, on me dit qu'une réparation sera faite d'ici fin mars...un peu trop long à mon gout et surtout en cette période difficile de confinement.
Quelqu'un pourrait-il m'indiquer comment joindre Orange, à part le 3900, l'assistance en ligne ou le déplacement en boutique. Tout cela a déjà été fait et à plusieurs reprises!!
Mon voisin, qui est aussi chez orange, n'a aucun souci lui. Nous avons juste 150/200m de câble différent à un endroit précis.
Je souhaiterai un conctact vocal avec un conseiller et que l'on me dise OU et QUEL est le probléme!!
Merci pour vos réponses
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Re: Panne télephone et internet
bonjour @ANNEC974
insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
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Re: Panne télephone et internet
Merci pour vos liens...j'ai déja la airbox mais pas terrible à cause d'un mauvais réseau mobile et mon tél pas assez récent ne peut pas me servir de relais wifi (service 24h garanti)
Le 3900, rien à faire..j'ai tout essayé pour ne pas avoir le message classique me signalant ma panne...super!
Je suis toujours à la recherche d'une solution juste pour avoir une personne d'orange au bout du fil.
Encore Merci à vous
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Re: Panne télephone et internet
bonjour @ANNEC974
pour éviter le robot,lorsque l'on me demande l'objet de mon appel je dis résiliation et ensuite le conseiller transfère au bon service
cdt
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Re: Panne télephone et internet
Bonjour @ANNEC974
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Panne télephone et internet
effectivement cela à très bien fonctionné, je viens d'avoir 2 personnes différentes au tél!
J'ai pu avoir mes réponses mais cela ne n'a pas résolu la panne bien évidemment!
Un geste commerciale sera fait en plus...un peu normal!
Merci encore
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Re: Panne télephone et internet
bonsoir @ANNEC974
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Panne télephone et internet
bonjour @ANNEC974
as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller en privé ?
cdt
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Re: Panne télephone et internet
oui je l'ai fait ce matin! j'attends un retour!
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Re: Panne télephone et internet
re @ANNEC974
merci du retour
bon week-end