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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Panne télephone et internet

ANNEC974
contributeur occasionnel
501  

Panne télephone et internet

Bonjour,

Peut être quelqu'un pourra t-il m'aider?

Secteur Guillaume St Paul- La Réunion, sans téléphone et internet (message affiché : pas de synchronisation..) depuis le 29 février, on me dit qu'une réparation sera faite d'ici fin mars...un peu trop long à mon gout et surtout en cette période difficile de confinement.

Quelqu'un pourrait-il m'indiquer comment joindre Orange, à part le 3900, l'assistance en ligne ou le déplacement en boutique. Tout cela a déjà été fait et à plusieurs reprises!!

Mon voisin, qui est aussi chez orange, n'a aucun souci lui. Nous avons juste 150/200m de câble différent à un endroit précis.

Je souhaiterai un conctact vocal avec un conseiller et que l'on me dise OU et QUEL est le probléme!!

Merci pour vos réponses 

17 RÉPONSES 17
melet39
Orange Star
Orange Star
496  

Re: Panne télephone et internet

bonjour @ANNEC974 

 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ANNEC974
contributeur occasionnel
453  

Re: Panne télephone et internet

Merci pour vos liens...j'ai déja la airbox mais pas terrible à cause d'un mauvais réseau mobile et mon tél pas assez récent ne peut pas me servir de relais wifi (service 24h garanti)

Le 3900, rien à faire..j'ai tout essayé pour ne pas avoir le message classique me signalant ma panne...super!

Je suis toujours à la recherche d'une solution juste pour avoir une personne d'orange au bout du fil.

Encore Merci à vous

melet39
Orange Star
Orange Star
437  

Re: Panne télephone et internet

bonjour @ANNEC974 

 

pour éviter le robot,lorsque l'on me demande l'objet de mon appel je dis résiliation et ensuite le conseiller transfère au bon service

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
431  

Re: Panne télephone et internet

Bonjour @ANNEC974 


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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ANNEC974
contributeur occasionnel
417  

Re: Panne télephone et internet

 

 
 

effectivement cela à très bien fonctionné, je viens d'avoir 2 personnes différentes au tél!

J'ai pu avoir mes réponses mais cela ne n'a pas résolu la panne bien évidemment!

Un geste commerciale sera fait en plus...un peu normal!

Merci encore

melet39
Orange Star
Orange Star
403  

Re: Panne télephone et internet

bonsoir @ANNEC974 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
Orange Star
Orange Star
379  

Re: Panne télephone et internet

bonjour @ANNEC974 

 

as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller en privé ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ANNEC974
contributeur occasionnel
364  

Re: Panne télephone et internet

oui je l'ai fait ce matin! j'attends un retour!

melet39
Orange Star
Orange Star
348  

Re: Panne télephone et internet

re @ANNEC974 

 

merci du retour

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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