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Pas d'appel sortant ni sms

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1 096  

Pas d'appel sortant ni sms

Bonsoir

 

Je viens de changer mon offre internet et fixe pour l'offre open zen 2go (internet/fixe et mobile).

J'ai souhaité conserver mon numéro de téléphone donc j'ai procedé à une portabilité, qui a été faite le 11/06/2016.

 

J'ai inseré ma nouvelle carte sim et j'ai demandé son activation le 11/06/2016.

Depuis je ne peux ni appeler ni envoyer de sms.

 

J'ai contacté ce jour le service ORANGE, j'y ai été très mal reçu. La personne devait programmer un rendez vous téléphonique ce soir (le 13/06/16) à 19h pour résoudre mon problème mais il est 23h et je n'ai toujours pas eu d'appel.

 

J'ai tenté une démarche via le lien assistance, mais sans résultat.

 

Comment puis je faire pour pouvoir enfin emettre des appels et des sms/mms.

Merci de me contacter rapidement, car je n'ai jamais été déçu par vos prestations mais j'avoue qu'aujourd'hui ces dernières fuent bien plus que médiocre.

 

Espérant avoir de vos nouvelles dès demain matin (14/06/16)

 

Cordialement Amélie

 

4 RÉPONSES 4
#TopMembre
1 081  

Re : Pas d'appel sortant ni sms

Bonjour, @amelie1986

 

Ici tu es sur un forum de clients Orange comme toi et moi et ce n'est pas un service d'Orange avec son personnel.

Il faut que tu appelles le service client au 3790

Ou attendre le passage d'un Webconseiller (avec le logo zoe64) sur ce "FIL".

 

La carte SIM a été activée....?? : carte-sim-et-multi-sim-activer

 

Cordialement

«Lorsqu’on ne peut revenir en arrière, on ne doit se préoccuper que de la meilleure manière d’aller de l’avant.» – Paulo Coelho

contributeur
1 072  

Re : Pas d'appel sortant ni sms

Bonjour
Désolé si mon message paraissait être contre le personnel et non sur mon problème de téléphone.
Oui ma carte été activé le 11 juin dernier.
Ayant comme seul téléphone l'on portable et ayant 2 enfants en bas-age, vous comprendrez bien que ne pas pouvoir appeler est un problème.
Je vais retenter ma chance au 3790 (depuis mon travail) espérant avoir une personne pouvant me dépanner.
Merci pour votre message.
Cordialement Amélie
#TopMembre
1 060  

Re : Pas d'appel sortant ni sms

Bonjour, @amelie1986

 

Ta ligne fixe derrière ta livebox, elle fonctionne...?

Arrêtes et redémarres ton mobile pour voir..?

As tu été voir ton suivi de commande pour voir où en est cette dernière: suivi-de-commande-offre-internet

 ou suivi-commande

 

Cordialement

«Lorsqu’on ne peut revenir en arrière, on ne doit se préoccuper que de la meilleure manière d’aller de l’avant.» – Paulo Coelho

contributeur
995  

Re : Pas d'appel sortant ni sms

Bonsoir

Désolé du retard de réponse.

 

J'ai eu un technicien de chez orange qui m'a débloqué ma ligne. il restait des restictions suite à ma portabilité.

tout est rentré dans l'ordre

 

merci pour votre aide

 

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