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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Pas d'internet ni de téléphone depuis 195 jours

maeleau
contributeur
480  

Pas d'internet ni de téléphone depuis 195 jours

Tout est dans le titre : près de 3 semaines  (peut être plus car je suis resté  absent de chez moi un mois) sans téléphone  fixe, ni internet. Le problème a été signalé le 10 juillet, des techniciens sont intervenus le 14. Ils nous ont clairement expliqué que le problème dépassait leurs compétences : il y a ici 5 habitations mais seulement 4 lignes. Comme je suis resté absent de chez moi 1 mois, on m'a gentiment coupé la ligne pour la donner aux voisins. Et maintenant, ça coince.  Orange me balade depuis près de 20 jours, en m'appelant toutes les semaines pour me dire qu'un technicien est intervenu (Ah bon, vous ne l'avez pas vu ? Comme c'est étrange...) qu'il a encore rencontré des problèmes techniques (ben tu m'étonnes,  surbooker les lignes, ça crée de sacrés problèmes techniques quand tout le monde est là ), qu'ils me tiendront au courant.  Bref : une honte absolue, un service en dessous de tout, un système de SAV basé sur des mensonges éhontés, le tout pour près de 35 euros par mois sans compter les longs appels à un numéro surfacturé pour leur demander de l'aide . une aide qui ne viendra jamais , ils attendent juste qu'un voisin se barre à son tour en vacances pour m'attribuer sa ligne. ..

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
455  

Re: Pas d'internet ni de téléphone depuis 195 jours

@maeleau 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
maeleau
contributeur
421  

Re: Pas d'internet ni de téléphone depuis 195 jours

Merci de votre message. J'ai en effet contacté plus d'une fois le 3900 ( je ne sais d'ailleurs pas combien cette plaisanterie va me couter puisque ce numéro est payant). Le 3900 m' appelle également très régulièrement, on est passé maintenant à environ 2 fois par semaine pour me dire qu'ils continuent à s'occuper de mon problème, qu'un technicien intervient à l’extérieur (ça fait maintenant 2 semaines que le pauvre homme est censé être sur son poteau)...bref ils me mènent gentiment en bateau, je leur ai d'ailleurs prédit (mon pseudo est Mme Irma) que mon problème se résoudra aux alentours du 15 aout quand les estivants quitteront les 3 maisons voisines et que je pourrais récupérer une de leurs lignes . Quant à la clé 4G, elle nécessite une bonne couverture 4G, ce qui est loin d'être le cas dans notre coin...

Bien cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
418  

Re: Pas d'internet ni de téléphone depuis 195 jours

bonjour @maeleau 

 

merci de ton retour,désolé je ne vois rien d'autre

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
maeleau
contributeur
399  

Re: Pas d'internet ni de téléphone depuis 195 jours

Je pense en effet qu'il n'y a pas grand chose à faire. Cette entreprise est une très grosse déception pour moi.

Bonne journée

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
392  

Re: Pas d'internet ni de téléphone depuis 195 jours

re @maeleau 

 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Inès_T
Webconseiller
Webconseiller
370  

Re: Pas d'internet ni de téléphone depuis 195 jours


Bonjour @maeleau,


Je viens de prendre connaissance de vos message.

Tout d'abord je vous prie de bien vouloir m'excusez pour ma réponse tardive.

Je souhaite vous apporter mon aide pour votre connexion à internet.

Ainsi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée


Inès

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
368  

Re: Pas d'internet ni de téléphone depuis 195 jours

re @maeleau 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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