internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour
On vient de m'abonner chez orange tout fonctionne sauf la réception d'appels, on peut émettre mais pas recevoir ça sonne dans le vide et je ne tombe même pas sur le répondeur
Je suis embêtée , cet abonnement est pour ma maman une personne âgée qui a besoin du tel dans les deux sens
Nous avons quitté Free car problème depuis 1 mois et demi et non résolu
Nous avons fait tous les essais reboot+remise à zéro et c'est toujours pareil
On a même essayer avec un autre telephone neuf
D'une voisine
On ne c'est plus quoi faire
Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour
On vient de m'abonner chez orange tout fonctionne sauf la réception d'appels, on peut émettre mais pas recevoir ça sonne dans le vide et je ne tombe même pas sur le répondeur
Je suis embêtée , cet abonnement est pour ma maman une personne âgée qui a besoin du tel dans les deux sens
Nous avons quitté Free car problème depuis 1 mois et demi et non résolu
Nous avons fait tous les essais reboot+remise à zéro et c'est toujours pareil
On a même essayer avec un autre telephone neuf
D'une voisine
On ne c'est plus quoi faire
Merci pour votre aide

[#3]

Bonjour,

J'ai regroupé les 2 questions c'est la même.

Avez-vous essayer de faire sonner le téléphone avec le test interne de la livebox ? Voir ce lien.

Si il sonne et que les appels entrant ne sonnent pas, appelez le service client (3900 ou 3970 client Open) pour leur signaler, il y a peut-être un problème de configuration de la téléphonie.

Cdt

[#4 · Accepted solution]

Tout est rentré dans l'ordre grâce au technicien
Encore merci

[#5]

Bonsoir,

Heureux pour vous que votre problème soit résolu, merci du retour.

Cdt

[#6]

Bonjour, 

J'ai aussi le voyant telephone qui reste au rouge en clignotant.

Mon numéro lui commence par 0160...

J'ai fais le test : le téléphone sonne.

Impossible de passer un coup de téléphone.

Comment puis-je contacter le service client ?

Merci

[#7]

bonsoir,

@FranckdeMelun

Voir ce lien pour tester votre accès, sinon appeler le service client (3900 ou 3970 client open)

Il y a apparement un problème depuis le passage sur IPv6 (livebox play) sur la téléphonie en seine et marne, voir ce lien.

Cdt

[#8]

J'ai fait installe une box play et tel fixe chez mes parents de 89 ans depuis c'est la catastrophe, ils ne réceptionne pas les appels autre que Orange, un technicien est venu constater le pb, il a passé le relais à son supérieur et depuis plus de nouvelles,aucun suivi,je suis furax,à cet âge mes parents son isolés,les enfants ne peuvent plus les joindre c'est non assistance à personne vulnérable,mise en danger l'infirmière ne peut les joindre,mon père est diabétique et cardiaque, est ce que je dois porter plainte?, je ne sais plus quoi faire,doit-on demander à changer de  numéro .Quelqu'un a t il une solution.   Merci

[#9]

Résolu très simplement il faut changer de numéro de téléphone,en 1/4 d'heure c'était réglé dommage que personne ne me l'ai dit plus tôt,j'aurai gagné un mois d'attente