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[#1]

Bonjour,

je suis abonné à l'offre Orange Play Fibre. 
Depuis l'emménagement dans notre nouveau logement, le téléphone fixe HD peut émettre des appels mais ne peut en recevoir. La personne qui tente de nous joindre n'entend pas de tonalité, et est avisé que le numéro demandé n'est pas attribué.

J'ai trouvé un sujet d'une personne rencontrant le même problème et une mise à jour lancée à distance par un agent Orange avait résolu le problème.

Pouvez-vous m'aider?

Merci

[#2]

Bonjour,

Je suppose que vous l'avez appairé de cette façon, voir:

http://assistance.orange.fr/connecter-un-telephone-hd-a-la-livebox-play-5643.php

Vérifier depuis l'interface de vote Livebox si un emise à jour est disponible:

http://assistance.orange.fr/mettre-a-jour-votre-livebox-play-5585.php

Si non, la redémmarer:

http://assistance.orange.fr/redemarrer-la-livebox-play-5567.php

Si pas OK, la remettre à zéro;

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

[#3]

Bonjour seba21_,

je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé. J'ai également besoin des n° de téléphone et des FAI ou opérateur mobile des différents interlocuteurs qui ne peuvent pas vous joindre.

Yannick.

[#4]

Merci pour votre aide.

J'ai suivi vos recommandations et ai exécuté ces étapes. 

L'association se fait sans problème, mais ne résout rien.

La Livebox bénéficie de la dernière mise à jour.

La redémmarrer n'a rien changé.

Je transmets mes coordonnées en MP

[#5]

Bonjour seba_21,

j'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et je reviens vers vous le plus rapidement possible.

Yannick.

[#6 · Accepted solution]

@ seba_21,

pouvez-vous faire un essai pour voir si le service fonctionne SVP ?

Yannick.

[#7]

Bonjour,

je viens de tester et tout marche. Merci beaucoup!

[#8]

@ seba_21,

je vous en prie. Ravie d'avoir pu vous aider.

Très bonne soirée.

Yannick.