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Pas de réception d'appels

seba21_
contributeur
2 225  

Pas de réception d'appels

Bonjour,

je suis abonné à l'offre Orange Play Fibre. 
Depuis l'emménagement dans notre nouveau logement, le téléphone fixe HD peut émettre des appels mais ne peut en recevoir. La personne qui tente de nous joindre n'entend pas de tonalité, et est avisé que le numéro demandé n'est pas attribué.

 

J'ai trouvé un sujet d'une personne rencontrant le même problème et une mise à jour lancée à distance par un agent Orange avait résolu le problème.

 

Pouvez-vous m'aider?

 

Merci


Solutions approuvées
Yannick
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 145  

Re : Pas de réception d'appels


@ seba_21,

pouvez-vous faire un essai pour voir si le service fonctionne SVP ?

Yannick.

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7 RÉPONSES 7
cledefa
Orange Star
Orange Star
2 215  

Re : Pas de réception d'appels

Bonjour,

 

Je suppose que vous l'avez appairé de cette façon, voir:

http://assistance.orange.fr/connecter-un-telephone-hd-a-la-livebox-play-5643.php

 

Vérifier depuis l'interface de vote Livebox si un emise à jour est disponible:

http://assistance.orange.fr/mettre-a-jour-votre-livebox-play-5585.php

 

Si non, la redémmarer:

http://assistance.orange.fr/redemarrer-la-livebox-play-5567.php

 

Si pas OK, la remettre à zéro;

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

Yannick
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 189  

Re : Pas de réception d'appels

Bonjour seba21_,

je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé. J'ai également besoin des n° de téléphone et des FAI ou opérateur mobile des différents interlocuteurs qui ne peuvent pas vous joindre.

Yannick.

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seba21_
contributeur
2 179  

Re : Pas de réception d'appels

Merci pour votre aide.

J'ai suivi vos recommandations et ai exécuté ces étapes. 

L'association se fait sans problème, mais ne résout rien.

La Livebox bénéficie de la dernière mise à jour.

La redémmarrer n'a rien changé.

 

Je transmets mes coordonnées en MP

 

Yannick
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 147  

Re : Pas de réception d'appels

Bonjour seba_21,

j'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et je reviens vers vous le plus rapidement possible.

Yannick.

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Yannick
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 146  

Re : Pas de réception d'appels


@ seba_21,

pouvez-vous faire un essai pour voir si le service fonctionne SVP ?

Yannick.

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seba21_
contributeur
2 137  

Re : Pas de réception d'appels

Bonjour,

je viens de tester et tout marche. Merci beaucoup!

Yannick
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 130  

Re : Pas de réception d'appels


@ seba_21,

je vous en prie. Ravie d'avoir pu vous aider.

Très bonne soirée.

Yannick.



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