Bonjour,
J’ai deux problèmes avec ma ligne téléphonique Livebox (téléphone par internet, Livebox zen Fibre) :
1) Problème #1 : Suivi conso de la ligne téléphonique est indisponible depuis plus de trois mois
J’ai toujours le même message :
"Les informations sont indisponibles pour le moment. Veuillez vous reconnecter ultérieurement."
A la fin de juillet, j’ai signalé ce problème auprès du Service Clients Orange. Un conseiller Orange a pris mon dossier en charge et le 31 juillet j’ai bien reçu un e-mail de confirmation du Service Clients :
« Nous sommes en charge de votre dossier qui a été transmis à nos services techniques experts pour correction. »
Le même jour (31 juillet), un dossier de dépannage est apparu dans mon espace client.
Pendant tout le mois d’août, j’ai consulté ce dossier plusieurs fois, mais chaque fois le contenu était identique : « votre dossier est en cours de traitement, merci de bien vouloir patienter ».
Et finalement, le 30 août, le dossier de dépannage a juste… disparu de mon espace client. Mais le problème de suivi conso persiste ! C’est incroyable ! Je dois dire que je suis déçu du Service Clients Orange…
Est-ce que un web-conseiller pourrait reprendre mon dossier en charge et finalement résoudre ce problème ?
2) Problème #2 : Mauvaise qualité sonore à coté de nos correspondants
Le téléphone est branché directement à la prise téléphone de Livebox (c’est une Livebox 2 ZTE, Livebox zen Fibre).
A notre coté tout marche nickel et nous entendons nos correspondants très bien. Mais beaucoup d’entre eux nous disent que la qualité sonore n’est pas très bien en discussion rapide ou simultanée, ils ont des coupures en écoute, échos, bruits.
Je peux confirmer ce problème moi-même : quand j’appelle notre ligne Livebox de mon mobile Orange, j’écoute tous ces effets désagréables. Je fais remarquer que je n’ai pas de problèmes de ce type avec mes autres correspondants, c’est-a-dire que notre ligne Livebox est un seul numéro problématique pour mes appels.
Notre poste téléphonique (c’est un Panasonic de bonne qualité) marchait toujours très bien avec une Neufbox de SFR. Le problème de mauvaise qualité sonore à coté de nos correspondants est apparu après le changement de FAI vers Orange, depuis le début d’utilisation de Livebox.
La migration de SFR vers Orange a été effectuée avec la portabilité de notre numéro 01.71.XX.XX.XX. A ce sujet, est-ce que c’est possible que le problème de mauvaise qualité sonore soit lié à la portabilité de numéro ?
D’autres possibilités, cela peut être un paramétrage incorrect à coté d’Orange… Ou, plus simple, une Livebox défectueuse. Tout est possible…
Est-ce que un web-conseiller pourrait vérifier le paramétrage de notre ligne Livebox à coté de serveur téléphonique Orange ?
Merci d’avance,
Cordialement
