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Passer d'un ligne Numéris à une offre dégroupée

lefaiseur29
contributeur occasionnel
634  

Passer d'un ligne Numéris à une offre dégroupée

Bonjour,

j'ai fait la demande pour transférer un ligne numéris en l'offre dégroupée de chez FREE.
J'avais bien le numéro RIO qui me permettait le transfert de ligne.
Cependant , bien qu'ayant reçu un sms validant la portabilité sur la tête de ligne numéris **********.
Mais le process s'est bloqué avec l'info suivante chez Free:

 

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 03 juin 2021 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ECR_ABUSIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline *********/ ****.


Après deux appels au service commercial pro où on m'explique qui faut faire remonter les informations aux intervenants techniques je n'ai toujours pas eu de retour, ni d'information pour une intervention éventuelle sur la boitier Numéris.

Avez-vous des expériences de transfert de lignes numéris en ADSL ? Car au service commercial, on prétend que l'on fait cela tous les jours !

Merci pour vos avis et votre aide
Em


 

[Edit @lefaiseur29 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

24 RÉPONSES 24
melet39
#TopMembre
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626  

Re: Passer d'un ligne Numéris à une offre dégroupée

bonjour @lefaiseur29 

 

pas d'info perso

mis de coté pour modération

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
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605  

Re: Passer d'un ligne Numéris à une offre dégroupée

re @lefaiseur29 

 

insiste au 3901 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lefaiseur29
contributeur occasionnel
595  

Re: Passer d'un ligne Numéris à une offre dégroupée

Oui @melet39 
Je vais les rappeler. Merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
590  

Re: Passer d'un ligne Numéris à une offre dégroupée

re @lefaiseur29 

 

tiens nous au courant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lefaiseur29
contributeur occasionnel
567  

Re: Passer d'un ligne Numéris à une offre dégroupée

Bon et bien au final, la portabilité a été débloquée et Free a repris la main
Merci encore pour l'écoute

Em

melet39
#TopMembre
#TopMembre
560  

Re: Passer d'un ligne Numéris à une offre dégroupée

re @lefaiseur29 

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lefaiseur29
contributeur occasionnel
515  

Re: Passer d'un ligne Numéris à une offre dégroupée

Bonjour,

Bon... je reviens sur le forum car là je tourne en rond. 
Soit disant la portabilité était effective. Free a relancé le process de validation et la demande a échoué encore le 23 juin.
Ce jour, j'ai rappelé Free qui me demande que Orange vérifie bien que la ligne soit passée en analogique.
J'appelle Orange dans la foulée pour avoir, au bout de 3 personnes, quelqu'un qui me dise que " du moment qu'il y a un numéro RIO, c'est à Free à faire la démarche".
Je demande si quelqu'un de Orange va venir chez moi pour démonter le boitier numéris et rebrancher la tête de ligne : on me répond qu'il n'y a pas besoin...
Je suis plutôt patient mais là il n'y avait même pas l'historique de mes autres appels chez Orange !

Donc je suis complétement perdu puisque personne ne sait me donner un protocole précis de comment on passe physiquement une ligne Numéris (Duo) en simple ligne analogique. Je suppose pourtant qu'il a bien un commutateur à pousser ou alors un modem à changer.

Actuellement, en me branchant sur la tête de ligne, il y a un clic-clic continu rapide mais pas de tonalité.

Bref y aurait-il un expert du sujet  qui connait parfaitement ce type de process pour passer le numéris en ligne analogique ?
Merci pour vos réponses

Em

melet39
#TopMembre
#TopMembre
502  

Re: Passer d'un ligne Numéris à une offre dégroupée

bonjour @lefaiseur29 

 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
465  

Re: Passer d'un ligne Numéris à une offre dégroupée

@lefaiseur29 Bonjour

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ?
Orloma

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