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Bonjour,

je vous ecris suite à un pb sur mon numéro fixe qui ne fonctionne toujours pas après 15 jours de l’installation de la fibre. TV et internet fonctionnent.

pourriez vous m’aider?
J’ai du passer 2h en ligne avec différents conseillers qui ne règlent rien.

c'est urgent car il s’agit d’une personne handicapée qui a besoin du téléphone fixe pour sa télésurveillance.

merci pour votre aide! 

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bonjour @Ria06 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Ria06 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Ria06 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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bonjour medecin étant de garde a domicile panne ligne fixe aléatoire depuis 15 jours ? Toujours pas résolue malgré marqué probleme réglé...encore ligne coupée tout a l'heure...si ca arrive dans la nuit un bébé peut mourir faute d'arriver a temps...déja signalé plusieur fois au 3900 a chaque fois on me réponds vous etes en zone résidentielle , un conseiller pro a étté sympa et m'a dit c'est un probleme de cable ca vient de nous on s'en occupe seulement apparement apres travaux toujours des coupures...

C'est inadmissible j'ai moi aussi une alarme a la maison pour moi qui est coupée du coup et mon mari ne saura pas si il a étét appelé dans la nuit si ca coupe (le portable passe mal) c'est pour cela qu"on a gardé un abonnement fixe pour toujours etre joignable...

Je vais appeler RMC info et leur signaler cette incapacité d'Orange a etre rapidement contacté pour pleins de problemes graves alors que les gens payent. 

merci

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Bonjour, pourriez-vous nous indiquer, en message privé , le numéro de la ligne concernée, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

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bonjour @Smallblaster 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci à tous, le pb a été résolu. 
bravo au forum et aux web conseillers ! 

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Bonjour

Je suis la tutrice de ma maman et je dois résoudre ses problèmes d'internet à distance. Ma maman est malade et son aide à domicile ne peut effectuer les procédures proposées par les services.

Ma maman n'a plus d'internet , plus de telé pus rien !

Un technicien devait résoudre la panne aujourd'hui mais rien ne fonctionne !

Que faire !!

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bonjour @mamie2B 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt