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Bonjour, j'essaie de trouver le problème du téléphone de ma mère. Malheureusement, je ne suis pas sur site donc difficile de diagnostiquer le problème à distance...

Elle a une Livebox 4 originalement sur Orange (mais récemment passée sur Sosh, mais le pb est plus récent donc pas lié au changement). Sur la livebox, elle a son téléphone branché - un Alcatel XL785.

La ligne tel est apparemment OK - elle a son accès Internet et la box indique bien Internet OK et téléphone OK.

Mais la ligne téléphonique présente d'immense grésillements qui le rend inutilisable. So on appelle, le téléphone sonne, mais toute communication orale est quasi-impossible.

Elle est déjà passée chez une boutique Orange qui ont apparemment fait un diagnostic et dit qu'il n'y a aucun problème: la box et le téléphone sont OK. Par précaution, le téléphone a été remplacé, mais le problème persiste.

Je pense que lors de leurs tests, ils ont remis en usine la box car j'ai du lui expliquer comment remettre le MdP pour le WiFi qui est reparti en mode usine.

La ligne est dégroupée donc inutile de brancher directement sur la prise murale où il y a bien le filtre ADSL.

Que puis-je faire de plus ? Est-ce qu'il y a quelque chose qu'elle peut faire facilement, sachant qu'elle n'est pas une habituée de la technologie donc les étapes doivent être simples à expliquer

Merci.

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bonjour @tfboy 

apparemment tu n'es pas le seul le problème est remonté à orange

cdt

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Ah bon, c'est un problème connu que d'autres clients ont ? Je n'ai rien trouvé en cherchant (brièvement, je l'avoue)!

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re @tfboy 

exemple

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Son/m-p/2551745/highlight/fa...

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Contacte le 3900, ils feront des manip et ça va fonctionner normalement

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@Toxico 

tu as eu ce problème qui a été résolu par le 3900 ?

cdt

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Oui, j'avais contacté le 3900 il y'a quelques jours, on m'a dis que c'étais général et là ce matin on m'a recontacté et ils ont dis qu'ils vont faire une mise à jour sur la livebox et juste après ça a fonctionné parfaitement 

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re @Toxico 

merci de ton retour

bon après midi

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Bonjour,

Effectivement je viens de faire un appel au 3900 qui a été très efficace. Problème connu, la personne a téléchargé un correctif et ensuite débranchement/rebranchement de la live box et tout semble fonctionner à nouveau correctement. La personne me recontacte demain pour vérification.

Pour info, j'ai une live box 4 fibre avec base DECT branchée sur la box.

Les symptômes : les appels depuis le fixe n'arrivaient pas à leurs correspondants (fort grésillement), les appels externes arrivaient bien, mais impossible de s'entendre ni d'un coté ni de l'autre  (fort parasitage).

Après tous les tests et vérifications d'usage (dont changement base DECT, câbles ...) pas d'amélioration.

Une chose étrange : lorsque je faisais un reset usine ou un débranchement/rebranchement de la box, les 2 premiers appels  passaient bien avant que les problèmes ne réapparaissent.....

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bonjour @coolhand16 

merci de ton retour

bonne soirée