Bonjour,
Si j'ai bien compris vous avez souscris une offre Live Box Play en dégroupage total avec conservation de votre n°02.
Quand avez vous fait cette commande? Il faut un peu de temps pour que le transfert se fasse.
Avez vous consulté votre suivi de commande? Dans ce suivi de commande, il vous indique la date de la mise en place du nouveau n° ou du transfert du n° actuel.
Pour suivre votre commande, connectez vous sur le site d'Orange. Puis cliquez en haut à gauche sur Espace Client. Puis dans le menu qui s'affiche, cliquez que "Suivi commande". Cliquer sur "Commande Internet - suivre une commande ou un déménagement".
Ensuite, il vous sera demandé de renseigner le n°de votre commande.
Une fois fait, vous pourrez consulter l'état d'avancement de votre commande. Il me semble que dans votre cas, c'est à dire d'un transfert de votre ancien n° vers votre box, il faille au moins 1 semaine.
