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Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

nine50
contributeur
846  

Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

Free a proccedé au dégroupage partiel de ma connexion ADSL.Lundi surprise plus de tonalité.Je pense q'un dégroupage total a eu lieu par erreur.Ni le 1013,ni le 1014 ne me renseignent.Ils me renvoient vers free.{impossible d'obtenir].Si vous pouvez m'aider merci.


Solutions approuvées
sic29
#TopMembre
827  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

Bonjour, @nine50

 

Qu'avez vous signez exactement avec FREE que dit leur Contrat, car si c'est passé en dégroupage total il faut voir avec eux.

Est ce qu'ils vous parlé de la portabilité de votre n°..(code RIO)...???

 

Vous pouvez faire une réclamation : faire-une-reclamation

 

Ou attendre le passage d'un @Webconseiller_ sur le "FIL"

 

Il est possible qu'il est coupé par erreur mais...!!!!

 

Cordialement

«Lorsqu’on ne peut revenir en arrière, on ne doit se préoccuper que de la meilleure manière d’aller de l’avant.» – Paulo Coelho

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nine50
contributeur
806  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

Bonjour,

 

Merci de m'avoir répondu.je n'ai rien signé.Un message dans ma boite mail de la part de free m'a averti du dégroupage partiel de ma ligne adsl.

bonne journée.

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mcp73
passionné
785  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

avez vous un contrat avec FREE? souscription d'une offre?

 

Si oui normalement en dégroupage partiel il ni a pas de perte de la ligne FT, la partie RTC=FT reste a la charge de orange=abonnement téléphonique fixe=18€/mois

 

Si vous n'avez pas conclus de contrat avec FREE c'est peut être une erreur ou un écrasements a tort etc.?

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Offre livebox jet fibre version avec OCS offert plus bouquet famille fibre plus une clé TV.

EOF

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aerotech
star
751  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

Bonjour,

 

Contactez free qui pourra vous confirmer que vous etes en degroupage partiel, et qui pourra aussi ouvrir un ticket pour la perte de tonalité sur la ligne.

Si vous etes bien en degroupage partiel, le 1013 aurait du prendre votre demande en compte.

--------

La nouvelle clé TV, prévu dans quelques mois


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Canal + en clair du 06 au 09 septembre sur TV d'Orange

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sic29
#TopMembre
739  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

Bonjour, @nine50

 

En complément de @aerotech

Faites l'essai de brancher votre téléphone derrière la Box Free, si vous y retrouvez le numéro de votre ligne en composant votre n° à partir d'un mobile c'est que vous êtes en dégroupage total.

 

Tenez nous au courant.

 

Cordialement.

«Lorsqu’on ne peut revenir en arrière, on ne doit se préoccuper que de la meilleure manière d’aller de l’avant.» – Paulo Coelho

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8 RÉPONSES 8
sic29
#TopMembre
828  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

Bonjour, @nine50

 

Qu'avez vous signez exactement avec FREE que dit leur Contrat, car si c'est passé en dégroupage total il faut voir avec eux.

Est ce qu'ils vous parlé de la portabilité de votre n°..(code RIO)...???

 

Vous pouvez faire une réclamation : faire-une-reclamation

 

Ou attendre le passage d'un @Webconseiller_ sur le "FIL"

 

Il est possible qu'il est coupé par erreur mais...!!!!

 

Cordialement

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nine50
contributeur
807  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

Bonjour,

 

Merci de m'avoir répondu.je n'ai rien signé.Un message dans ma boite mail de la part de free m'a averti du dégroupage partiel de ma ligne adsl.

bonne journée.

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mcp73
passionné
786  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

avez vous un contrat avec FREE? souscription d'une offre?

 

Si oui normalement en dégroupage partiel il ni a pas de perte de la ligne FT, la partie RTC=FT reste a la charge de orange=abonnement téléphonique fixe=18€/mois

 

Si vous n'avez pas conclus de contrat avec FREE c'est peut être une erreur ou un écrasements a tort etc.?

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aerotech
star
752  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

Bonjour,

 

Contactez free qui pourra vous confirmer que vous etes en degroupage partiel, et qui pourra aussi ouvrir un ticket pour la perte de tonalité sur la ligne.

Si vous etes bien en degroupage partiel, le 1013 aurait du prendre votre demande en compte.

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sic29
#TopMembre
740  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

Bonjour, @nine50

 

En complément de @aerotech

Faites l'essai de brancher votre téléphone derrière la Box Free, si vous y retrouvez le numéro de votre ligne en composant votre n° à partir d'un mobile c'est que vous êtes en dégroupage total.

 

Tenez nous au courant.

 

Cordialement.

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nine50
contributeur
721  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT


@nine50 a écrit :

Free a proccedé au dégroupage partiel de ma connexion ADSL.Lundi surprise plus de tonalité.Je pense q'un dégroupage total a eu lieu par erreur.Ni le 1013,ni le 1014 ne me renseignent.Ils me renvoient vers free.{impossible d'obtenir].Si vous pouvez m'aider merci.


.Bonjour,

 

La ligne est rétablie suite passage technicien orange.Merci à Sic29,mcp73 et Aerotech.

Bonne journée à vous.

sic29
#TopMembre
695  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

Bonjour, @nine50

 

Content pour toi que tout fonstionne comme tu l'avais demandé.

 

Merci pour le retour. :smileyhappy:

 

Bonne journée

 

Cordialement

«Lorsqu’on ne peut revenir en arrière, on ne doit se préoccuper que de la meilleure manière d’aller de l’avant.» – Paulo Coelho

mcp73
passionné
684  

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

Bonjour ou bonsoir.

 

Merci du retour.

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