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Peut on passer outre "l'exclusivité" orange niveau fibre.

PasContent315
contributeur
611  

Peut on passer outre "l'exclusivité" orange niveau fibre.

Bonjour,

 

Voila 2 mois que je cherche à déménager ma ligne.
L'incompétence en face est flagrante. Après de multiples fausses excuses, on me dégotte un rendez vous le 23 novembre, soit quasimment 2 mois après ma demande de déménagement initiale, tout en continuant de me facturer.

On me confirme à 4 reprises, à l'oral, par mail et par sms que je n'ai pas à être présent lors de l'envoi du TIC.

Le type se pointe, un presta évidemment, constate que je ne suis pas la, ne fait rien et repart.
On me propose de reprendre rendez-vous, soit en moyenne de nouveau 3 semaines d'attente.

J'en ai marre et je veux partir ailleurs, car quitte à tomber sur des flemmards, autant payer moins cher.
Seulement, orange a "l'exclusivité" du quartier, ayant procédé aux installations d'équipements.

Je cherche à connaître les divers recours juridiques qui me sont disponibles, étant donné que j'ai plusieurs preuves écrites de la mauvaise foi de l'entreprise dans sa globalité. C'est inadmissible de forcer le client à un service pour lequel tout est fait pour qu'il ne soit pas fourni. Je suis persuadé que le dossier n'avance pas car ils savent que je ne peux plus aller à la concurrence.


Ne pas avoir internet en cette période est compliqué (informaticien, je ne peux plus faire de TT...)
Mais payer en plus et qu'on me prenne pour un jambon à chacun de mes appels.....**bip** à la fin

Dans tous les cas je vais résilier  l'open et prendre le mobile à part, après j'aimerais bien trouver un moyen légal de bypasser 'l'exclusivité" orange pour également changer d'opérateur concernant la ligne internet. Des suggestions d'articles de loi / de recours seraient bienvenues. J'ai saisi le médiateur aujourd'hui même.

 

[Edit @PasContent315 : titre modifié - merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

 

[Edit du méchant qui respecte pas : j'espère que le nouveau titre est assez respectueux. C'est tout de même drôlement à sens unique, le respect, de nos jours.]

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
591  

Re: "Exclusivité Orange" ou comment procéder à du racket en bande organisée

Bonjour @PasContent315 

 

on va attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
545  

Re : "Exclusivité Orange" ou comment procéder à du racket en bande organisée

Bonjour @PasContent315,

Afin de vous apporter mon aide pour votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
524  

Re: Re : "Exclusivité Orange" ou comment procéder à du racket en bande organisée

re @PasContent315 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PasContent315
contributeur
499  

Re: Re : "Exclusivité Orange" ou comment procéder à du racket en bande organisée

Je ne comprend pas en quoi le web conseiller va m'aider.

Je n'ai pas posté ici pour qu'on m'aide a résoudre le déménagement, je suis déjà largement balladé entre les conseillers déménagements, le 3900, les tic et la boutique. On m'a proposé un autre rendez vous, j'ai accepté, il y aura un nouveau raté et des excuses différentes, pas de doutes. Vraiment pas envie de me retaper la symphonie des renseignements généraux pour qu'on me dise derrière qu'on ne peut rien faire et qu'il faudra attendre le prochain rdv.

Non, j'ai posté ici pour avoir un retour de clients sur les possibilités existantes , notamment au niveau juridique, pour démontrer qu'orange faillit à fournir la fibre dans des quartier pour lequels il bénéficie de l'exclusivité en raison d'installations d'équipements à ses frais. (de ce que j'ai compris)

Actuellement, la seule possibilité que j'ai pour arrêter de les financer, c'est de repasser en ADSL chez un concurrent. Ce qui est compliqué pour diverses raisons, tant de débit que de stabilité. Je voudrais pouvoir démontrer que j'ai fait les démarches en temps et en heure, qu'orange n'a pas fait son travail, en espérant qu'ainsi la concurrence puisse fibrer, au moins dans le cas de ce logement.


Je veux dire, un retard d'une, deux semaines, d'un mois, soit. Ca "peut" arriver.
Mais la, entre une première manifestation le 4 octobre au 3900, plusieurs allers retours en boutique, de nombreux appels par la suite, et une ligne toujours non fonctionnelle le 23 novembre, je m'étonne qu'il n'y ai pas de possibilité de se fournir ailleurs sans devoir repasser en ADSL.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
462  

Re: Re : "Exclusivité Orange" ou comment procéder à du racket en bande organisée

re @PasContent315 

 

désolé je ne peux rien te dire de plus c'est toi qui vois

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PasContent315
contributeur
403  

Re: Peut on passer outre "l'exclusivité" orange niveau fibre.

Edit au 06 Décembre : 

Pas de solutions proposées par Orange avant Mi Janvier, sans date fixe de posée. Encore un délai qu'ils rallongeront donc.
Pas de remboursement proposé, j'ai donc fait une réclamation, transféré le dossier au médiateur, et à l'UFC que Choisir, en guise de bonus. On en est tout de même à plus de 2 mois de galère, je pense vraiment qu'il s'agit d'une pratique illégale et d'un abus de position dominante.

J'ai du coup résilié tout ce que j'avais et je suis parti à la concurrence, qui elle, a su comprendre la notion d'urgence et proposer un boitier 4G, même si l'"exclusivité orange" les empêche de proposer autre chose.


Si un autre client désabusé passe par ici, je conseille le même chemin.
Déprimant, ce service.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
372  

Re: Peut on passer outre "l'exclusivité" orange niveau fibre.

Bonjour @PasContent315 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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