Bonjour,
Les deux dernières factures de ma mère comportent des appels hors forfait qu'elle n'a pas émis.
La première fois, il y en avait pour 16 euros vers 2 numéros spéciaux qu'Orange a bien voulu lui rembourser.
Cette fois-ci (facture d'août), il y a 80€ d'appels vers un mobile dans les Samoa Occidentales (environ une dizaine d'appels passés les uns derrière les autres après 20h).
Nous avons contacté Orange qui soutient que ma mère a émis ces appels. Or, son téléphone fixe est débranché et elle ne connait personne dans les Samoa qui plus est.
Sa ligne s'est clairement faite pirater mais le service client ne veut rien entendre. Au deuxième appel, le gars lui a carrément raccroché au nez après lui avoir dit que le piratage était impossible.
Elle va déposer plainte à la gendarmerie et a contacté la répression des fraudes.
On a également débranché la Livebox et mis fin au prélèvement automatique des factures.
Apparemment le piratage arrive souvent vers des numéros spéciaux mais je n'ai rien trouvé concernant des appels vers des mobiles à l'étranger...
Est-ce que qqn a eu le même soucis ?
Même si elle changeait d'opérateur, j'ai peur que ça ne change rien s'il y a un problème sur la ligne.
Merci d'avance pour vos retours.
