internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Piratage ligne téléphonique - appels vers mobile à l'étranger

contributeur occasionnel
533  

Piratage ligne téléphonique - appels vers mobile à l'étranger

Bonjour,

Les deux dernières factures de ma mère comportent des appels hors forfait qu'elle n'a pas émis.

La première fois, il y en avait pour 16 euros vers 2 numéros spéciaux qu'Orange a bien voulu lui rembourser.

Cette fois-ci (facture d'août), il y a 80€ d'appels vers un mobile dans les Samoa Occidentales (environ une dizaine d'appels passés les uns derrière les autres après 20h).

Nous avons contacté Orange qui soutient que ma mère a émis ces appels. Or, son téléphone fixe est débranché et elle ne connait personne dans les Samoa qui plus est.

Sa ligne s'est clairement faite pirater mais le service client ne veut rien entendre. Au deuxième appel, le gars lui a carrément raccroché au nez après lui avoir dit que le piratage était impossible.

Elle va déposer plainte à la gendarmerie et a contacté la répression des fraudes.

On a également débranché la Livebox et mis fin au prélèvement automatique des factures.

Apparemment le piratage arrive souvent vers des numéros spéciaux mais je n'ai rien trouvé concernant des appels vers des mobiles à l'étranger...

Est-ce que qqn a eu le même soucis ?

Même si elle changeait d'opérateur, j'ai peur que ça ne change rien s'il y a un problème sur la ligne.

 

Merci d'avance pour vos retours.

 

12 RÉPONSES 12
Webconseiller
526  

Re : Piratage ligne téléphonique - appels vers mobile à l'étranger


Bonjour @Cécile88,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pouvez-vous préciser si les appels ont été émis depuis une ligne fixe ou bien à partir d'un mobile ?

AlexandreK

signature.jpg

Orange Star
525  

Re: Piratage ligne téléphonique - appels vers mobile à l'étranger

Bonjour @Cécile88 

 

Voyez en passant par son espace client --> Contrats et options --> Gérer .... --> Maitrisez vos usages : désactivez " appel vers numéro spéciaux "

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
contributeur occasionnel
468  

Re: Re : Piratage ligne téléphonique - appels vers mobile à l'étranger

Bonjour @AlexandreK 

Ils ont été passés depuis la ligne fixe (via livebox).

contributeur occasionnel
465  

Re: Piratage ligne téléphonique - appels vers mobile à l'étranger

Ok merci. Malheureusement je pense pas que ça réglera le problème pour les appels vers les mobiles étrangers...

#TopMembre
431  

Re: Piratage ligne téléphonique - appels vers mobile à l'étranger

bonjour @Cécile88 

 

on va nommer le webconseiller @AlexandreK  qu'il voit ta réponse

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
407  

Re: Piratage ligne téléphonique - appels vers mobile à l'étranger

Webconseiller
378  

Re: Piratage ligne téléphonique - appels vers mobile à l'étranger

Bonjour @Cécile88 

Je prends connaissance de votre message et si vous le souhaitez, nous allons voir la situation ensemble.

Pouvez-vous, pour cela, m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

signature.jpg


#TopMembre
375  

Re: Piratage ligne téléphonique - appels vers mobile à l'étranger

bonjour @Cécile88 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
164  

Re: Re : Piratage ligne téléphonique - appels vers mobile à l'étranger

Bonjour. Depuis quelques jours je reçois des appels téléphoniques sur mon portable sans que personne ne réponde. Lorsque j'appelle le n° affiché, la personne me dit qu'elle n'a jamais appelé sur mon n°

Que dois-je faire. Merçi.

Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 633546 membres inscrits 🧡

488 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne