Bonjour à tous, Ma maman a un souci avec ORANGE. Elle n'a plus de ligne fixe depuis environ 3 semaines. Elle est à la campagne à 3 km du village. La DDE a curé les fossés de chaque côté de la route. Avec le bras de leur engin ils auraient abimés les poteaux ou le fil de téléphone. Ma grand-mère habite la maison d'à côté et elle a du téléphone sans interruption depuis 3 semaines. Normalement elles sont alimentées par le même câble téléphonique depuis le village. Il longe la route. Elle est dans une maisson avec des murs en pierre où le téléphone portable ne passe pas. Elle est de plus dans une zone rurale où on capte très mal les différents opérateurs (ORANGE + BOUYGUES + SFR + FREE).
Elle a un commerce de chambre d'hôte. Elle loupe plein d eclients car pas d'internet, pas de ligne fixe et téléphone portable ne capte pas.
Ma grand-mère vient d'avoir un accident cardiaque et elle est à l'hopital. Ma mère a besoin de rester joignable à tout moment.
Elle se bat avec le service client d'orange (bien sur délocalisé à l'étranger ...........). On lui dit toujours on va vous rappeler et personne ne la rappelle ......
Elle est dans une impasse.
Elle doit gérer plusieurs dossiers par ordinateur avec les administrations (impot, visa, etc) mais elle ne peut le faire et elle a une deadline pour tout de suite.
Si elle va en boutique ORANGE on lui répond d'appeler le sce client.
C'est malheureux à dire mais il n'y a aucun SAV de proximité qui prend en charge la demande, qui connait le secteur géographique.
Par contre ils ont pas oublié de la prélever alors qu'elle a aucun service de téléphone.
Je fais appel à vous sur le forum en désepoir de cause et à bout de solution en espérant que quelqu'un apportera une solution viable et fiable.
Il semble que finalement le problème soit sur le tableau au central téléphonique où un gros cable est en panne. Ils ont commandé ce cable qui est à 200 km de chez ma mère mais il doit venir à pied depuis 3 semaines ...........
Merci à tous pour votre aide dans la résolution de cette problématique.
