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[#1]

Bonjour @THALIE96,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre service téléphonique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#2]

Bonjour @Christophe_P03,

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide pour votre téléphone Alcatel D285, pour cela, j'aurais besoin d'informations complémentaires.

Qu'avez vous d'affiché sur l'écran de votre téléphone (si vous avez la possibilité de le prendre en photo, je suis preneur) ?

Rencontrez-vous le même dysfonctionnement avec les 2 autres combinés ?

En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Bonjour @Christophe_P03,

Je vous remercie pour vos coordonnées et votre photo.
Vous me confirmez que 1 des téléphones Alcatel D285 sonnent normalement mais l'autre non.
Afin d'approfondir notre diagnostic, pouvez-vous me préciser si votre combiné qui sonne est la base ?
Avez-vous testé vos téléphones sur une autre ligne téléphonique.
 Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[#4]

Bonjour.
Celui qui sonne est un Alcatel SMILE, celui qui ne sonne pas est un Alcatel D285.

Les deux sont connectés directement à la Livebox en DECT. Il n'y a donc pas de base propre au combiné (branché par câble sur la sortie téléphone de la LB, le téléphone ne sonne pas mieux).

Je ne l'ai pas testé sur une autre ligne.

Cordialement.
Christophe

[#5]

Bonsoir @Christophe_P03, 
 
Je reprends la suite de mon collègue Michel.
Je vous remercie pour vos informations.

Pourriez-vous faire les opérations suivantes : 

• Débrancher l'Alcatel SMILE 
• Refaire une association avec l'Alcatel D285.
• Faire un test de fonctionnement avec celui-ci uniquement.
  

Je vous invite à nous faire un retour ici même après ces manipulations.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
Wesley 

[#6]

Bonjour.
J'ai supprimé les 2 téléphones de la LiveBox, je l'ai redémarrée puis j'ai associé la LB avec le téléphone Alcatel D285 qui ne sonnait pas... sans plus de succès. Toujours pas de sonnerie.

J'ai par la suite associé le SMILE qui lui fonctionnait auparavant et aucun problème.

Pas grave...

[#7]

Bonsoir @Christophe_P03 

Afin d'affiner notre diagnostic, pouvez-vous me dire si votre téléphone Alcatel D285 est compatible avec la norme  CAT-iq 2.0 ?

J'attends votre retour.

Stéphanie 

[#8]

Bonjour @Christophe_P03,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse au message de ma collègue  @Steph_M, du 20/01.

Pouvez-vous me dire si votre téléphone Alcatel D285 est compatible avec la norme CAT-iq 2.0 ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#9]

je n'ai plus de sonnerie sur mon telephone fixe alcatel

[#10]

ils sont branches sur ma livebox