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Bonjour.

J'ai une offre open play.Plus de telephone internet depuis une semaine.Tout le reste fonctionne.Voyant du tel éteint sur la box.Dans l'interface de la box le tel est activé statut deconnecté. Mon tel a été testé ça fonctionne. J'ai fait toutes les manip habituelles de remise à zéro, de redemmarrage électriques, j'ai tout débranché rebranché ect.. Le cursus habituel qu'on vous dit de faire. Je suis balladé de conseiller en conseiller qui reboote à distance et qui ont vérifié et relancé ma ligne. sans résultat. On m'a fait changé ma box. Mise à jour de la nouvelle box effectuée et reset habituel à plusieurs reprises, voyant du tel toujours éteint.A chaque fois un conseiller prend mon tel portable en me disant qu'un technicien va me rappeller.. Personne n'a jamais rappeller.Situation identique qu'avec l'ancienne box.Les conseillers ouvrent deux dossiers de dépannage, pas de nouvelle. Je sais que le problême ne vient pas de mon installation.. Si quelqu'un a une suggestion pour que les choses bougent je suis preneur. Merci.

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Bonjour Benoit16,

Si votre problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.

Pour cela, vous pouvez me communiquer en en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Cordialement.

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@Benoit16,

J'ai fait une manipulation sur la  configuration de la téléphonie.
Pouvez-vous débrancher la Livebox 4 mn ?
Et me tenir informée.

Veronique_webconseiller

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OK je le fais et je vous recontacte

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J'ai fait la manip et c'est revenu comme avant, voyant tel éteint. Si par malheur mon internet se coupait suite à vos manip contacter moi par smscar ça passe trés mal au niveau du portable chez moi. Merci

J'attends votre intervention

Merci

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@Benoit16,

Je dois faire une manipulation qui va couper Internet. Cette manipulation va durer 15 minutes environ.
J'attends votre réponse avant de la faire.

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OK mais surtout rappellez moi sur mon portable si vous n'avez plus de nouvelle via le forum c que j'aurai perdu toute connexion. Merci

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Le net est revenu mais toujours le voyant tel éteint sur la box et donc pas de tel

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@Benoit16,

Oui j'ai vu, je continue mes manipulations.

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@Benoit16,

Vous devez maintenant refaire une remise à zéro de votre Livebox .

Merci de me tenir informée après cette manipulation.