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OK je reboote, si pas de nouvelle de moi passez par portable.

Je vous tiens informé si mon net revient aprés reset.

Benoit

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J'ai rebooté , dans l'interface le tel apparait activé et connecté mais toujours pas de voyant sur la box, j'ai fais le test du tel, ça marche aussi mais toujours pas  de tel..Voyant éteint

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@benoit16,

Toutes les vérifications ont été faites à mon niveau.
Je transmets donc votre dossier au niveau expertise.
J'attends leur retour.
Cependant je termine à 13 h ce jour et reviens lundi à 13 h.
Cordialement.

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OK, je vous remercie pour le suivi du dossier et j'attends votre contact.

Bonne fin de journée

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@Benoit16,

Bon week-end.

Veronique_webconseiller.

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Bonjour Véronique

Pour info j'ai constaté que mon tel via internet était  revenu hier, je présume que le service technique est intervenu suite à votre demande d'expertise.

. Pourriez vous me préciser le type de panne qu'il y avait sur ma ligne si vous avez un retour d'information du service qui a réparé ma ligne ? 

Merci d'avance.

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Bonjour Benoit16,

Oui le service expertise a décelé la panne sur une carte défectueuse.

Cordialement.

[#8 · Accepted solution]

OK, je vous remercie de m'avoir donné l'information et d'avoir suivi mon dossier jusqu'à son réglement.

Merci.

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@Benoit16 a écrit :

Bonjour.

J'ai une offre open play.Plus de telephone internet depuis une semaine.Tout le reste fonctionne.Voyant du tel éteint sur la box.Dans l'interface de la box le tel est activé statut deconnecté. Mon tel a été testé ça fonctionne. J'ai fait toutes les manip habituelles de remise à zéro, de redemmarrage électriques, j'ai tout débranché rebranché ect.. Le cursus habituel qu'on vous dit de faire. Je suis balladé de conseiller en conseiller qui reboote à distance et qui ont vérifié et relancé ma ligne. sans résultat. On m'a fait changé ma box. Mise à jour de la nouvelle box effectuée et reset habituel à plusieurs reprises, voyant du tel toujours éteint.A chaque fois un conseiller prend mon tel portable en me disant qu'un technicien va me rappeller.. Personne n'a jamais rappeller.Situation identique qu'avec l'ancienne box.Les conseillers ouvrent deux dossiers de dépannage, pas de nouvelle. Je sais que le problême ne vient pas de mon installation.. Si quelqu'un a une suggestion pour que les choses bougent je suis preneur. Merci.

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[#10]

Bonjour manelle,

Avez-vous une question ?
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Veronique_webconseiller