Bonjour et par avance merci de votre aide. J'habite dans une petite ville de campagne. J'ai une ligne ADSL dont je suis satisfait depuis maintenant de nombreuses année avec Orange. Il y a un mois en mars nous avons été démarchés pendant mon absence pour la Fibre qui a été installée récemment. Mon amie comprend mal et croyant que l'on était obligés de passer à la Fibre dit oui. Je reçois un sms de confirmation de commande et envoie un mail à Orange pour dire non au passage à la fibre peut-être trente minutes après le passage du commercial. Notre ligne ADSL fonctionne bien et nous n'avons pas besoin d'un gros débit. Je rappelle Orange le soir même pour indiquer notre rétractation, surtout que le passage à la fibre était synonyme d'augmentation de ma facture mensuelle.
Les différentes personnes que j'ai au téléphone m'assurent qu'il n'y a pas de problème et que me demande a été prise en compte, je reste avec ma ligne ADSL.
Et c'est là que les ennuis commencent : le lendemain je reçois un mail m'indiquant que ma box fibre a été envoyée ; le surlendemain plus d'accès au service replay pour la télévision puis plus de télévision ni de téléphone... Et depuis j'ai du passer trois heures au téléphone et personne ne peut me répondre. Je n'ai plus accès à mon dossier, ne peux plus faire de diagnostic en ligne, ne peux même pas envoyer de message autrement que sur sur ce forum car sur mon compte orange "Le dossier est clos". Presque à chaque fois que je téléphone au 3900 on me demande "Mais pourquoi ne voulez-vous pas la fibre ?" et la dernière fois vendredi on m'a dit "Vous serez rappelé par Orange un de ces jours pour régler le problème mais je ne sais pas quand ".... Un des dames m'a dit qu'elle ne retrouvait pas trace de mon historique dans mes dossiers (je suis client chez Orange depuis 2009 car on m'avait dis qu'en cas de problème le service technique le réglait très vite ! ). . Il me reste cependant Internet mais jusqu'à quand....
Que faire selon vous pour que mon téléphone fixe refonctionne ainsi que la télévision ?
Merci pour toute aide.
