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Bonjour, 

Nous venons de passer chez Orange. Nous étions chez Free. 

Lorsque nous avons appelé free pour résilier notre offre internet, la conseillère nous a indiqué que nous allions avoir des frais de résiliation car nous n'avions pas conservé le même numéro fixe sur notre nouvelle offre internet chez Orange. 

Or, en boutique lors de notre souscription chez Orange, on ne nous a à aucun moment parlé de ces frais et on nous a changé notre numéro de téléphone fixe en nous disant que nous devions changer de numéro de téléphone fixe. 

La conseillère Free nous a dit que nous avions 40 jours pour demander la portabilité de notre ligne afin qu'Orange nous rembourse les frais de résiliation de 49,99€. 

Nous souhaitons donc demander la portabilité de notre ancien numéro. J'ai le numéro RIO de la ligne.

Merci à un conseiller orange de prendre en compte ma demande et de revenir vers moi car je n'arrive à avoir personne par téléphone

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Bonjour @Melanieam 

Demandez cette portabilité au 3900

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Bonjour @Melanieam,

Habituellement, nous ne répondons pas aux messages privés non sollicités car la communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs.

Au vu de la situation que vous rencontrez, nous allons prendre en charge votre demande si vous n'avez pas réussi à contacter notre service client par téléphone.

Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de ligne Livebox, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail de contact) en cliquant sur ce lien :

Bonne journée

Abi

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Melanieam

Je prends connaissance de votre message concernant la portabilité de votre numéro fixe.

Je vous propose de procéder au transfert de celui-ci, pour cela pouvez-vous m'indiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom, votre numéro actuel et le numéro fixe concerné par la portabilité avec la référence RIO).

La prise en charge des frais de résiliation n'est pas en rapport avec la portabilité de votre numéro fixe. C'est une offre de remboursement dont vous bénéficiez quoi qu'il en soit suite à la résiliation d'un contrat internet chez un autre opérateur. Un formulaire devra être saisi accompagné de la facture de clôture de votre ancien fournisseur d'accès. Je vous indique le lien: https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/#TitreH2_B4

Sansaa

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Bonjour, 

Je vous remercie pour votre retour. 

Je viens de vous envoyer les éléments par message privé. 

Cordialement, Mélanie

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Bonjour, 

Je n'ai toujours pas de nouvelle de votre part malgré le fait que je vous ai envoyé les informations demandées par message privé...

L'avez-vous reçu ? @Sansaa 

Cordialement, Mélanie

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Bonjour @Melanieam,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour notre réponse tardive.

Rassurez-vous je vais m'occuper de la portabilité de votre numéro.

Je vous remercie de me communiquer en message privé votre adresse postale ainsi que le numéro de votre ligne fixe Orange.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie