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[#1]

Bonjour @LuK87 

merci du retour

Bonne journée

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Bonjour @LuK87 

Je vous en prie. Je suis ravi d'avoir pu vous apporter mon aide.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Bonjour,

Je suis actuellement en dégroupage partiel avec une offre asdl neuf business (sfr) et une ligne fixe orange pro  avec pre-selection neuf telecom.

Je souhaite passer en dégroupage total chez sosh fibre avec le numéro de téléphone de la ligne fixe orange. En renseignant le RIO j'ai un message d'erreur qui indique que le numéro ne peut pas être conservé.

Quelle est la démarche? Que devient l'adsl neuf sfr? Faut-il la résilier directement ou sosh s'en occupe?

Quid de la ligne orange fixe? Doit-on également la résilier?

Les frais de résiliation de l'ancien opérateur neuf sfr sont ils pris en charge?

En vous remerciant

Cordialement

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@tgauthier1 Bonjour,

Concernant votre ligne Orange Pro, le passage d'un contrat pro vers un contrat grand public est possible, sous réserve de pouvoir justifier de la cessation de votre activité.
-Etre à jour de vos factures
-Si vous n'êtes plus engagé, aucun dédit ne sera facturé.
Je vous invite à consulter ce lien:
https://assistancepro.orange.fr/mon_compte/gerer_votre_offre/modifier_mes_donnees_personnelles/cessa...
En attendant , je vous souhaite une belle journée.
Orloma

[#5]

@OrlomaBonjour,

Merci pour votre retour. Je suis profession libérale (orthophoniste) (mes besoins en internet et téléphonie ne sont pas intensifs).
J'ai besoin de continuer à figurer sur l'annuaire professionnel dans la rubrique orthophoniste.

Quelles sont les possibilités dans mon cas sachant que je suis en dégroupage partiel avec:

- une ligne fixe orange pro avec préselection neuf telecom (sfr)

- un forfait adsl sfr

Je souhaiterai passer en dégroupage total avec la fibre et le numéro de téléphone que je souhaite conserver est celui de la ligne fixe orange dans le cadre d'une portabilité. Je suis éligible à la fibre.

En vous remerciant

Cordialement

[#6]

@tgauthier1 Bonjour,
Si vous le souhaitez, un commercial Orange Pro, peut vous contacter afin de faire un point sur vos besoins. Pour cela, merci de bien vouloir me communiquer, votre nom, le numéro de la ligne concernée, et un numéro de rappel, par message privé, s'il vous plaît.
Orloma

[#7]

Bonjour,

J'ai un problème similaire. Je viens de contracter une offre Livebox et je n'ai pas pu garder mon numéro fixe sur le formulaire. Je suis actuellement client rtc chez Orange, pourtant...

Que puis-je faire ?

Merci.

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Bonjour @ardenee 

Il faut dans cette situation changer votre offre RTC vers une offre Livebox et non souscrire un nouveau contrat.
La portabilité n'est pas possible car le numéro est déjà chez Orange.

Je vous invite à vous rétracter de votre nouvelle commande et je vous propose mon aide pour passer votre ligne RTC en offre Livebox si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Alexis

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Bonjour @ardenee 

demande à récupérer ton ancien numéro à la place du 09

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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re @ardenee 

un webconseiller te propose son aide profite en

Bonne fin de journée