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Portabilité ligne fixe orange vers ligne fibre Orange

womble
contributeur
6 981  

Portabilité ligne fixe orange vers ligne fibre Orange

Bonjour,

J'ai demandé la portabilité de mon numéro fixe orange vers le téléphone par la fibre. J'ai maintenant la fibre, mais mon numero a change. Je souhaite récupérer mon ancien numéro de téléphone sur ma ligne fibre. J'ai parle avec le service client et une conseillére me dit que c'est possible......mais j'ai toujours pas le bon numéro. C'est une semaine j'attends.  HELP!

Merci


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
6 972  

Re: Portabilité ligne fixe orange vers ligne fibre Orange

bonjour @womble

 

éssaie d'avoir des nouvelles et le pourquoi

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
6 973  

Re: Portabilité ligne fixe orange vers ligne fibre Orange

bonjour @womble

 

éssaie d'avoir des nouvelles et le pourquoi

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
pasbeur
contributeur
6 786  

Re: Portabilité ligne fixe orange vers ligne fibre Orange

 

Bonjour

 

je me permets de poster une réclamation que je viens juste de déposer sur le site d'Orange :

#############################################################################

Précédente réclamation : 14/03/2018
Le 14/03/2018, je renouvelle une demande déjà faite au moins à 2 reprises auprès d'Orange :
- au moment de l'installation de la fibre + du contrat Livebox que j'ai pris avec Orange (~ en avril 2013)
- au moins une seconde fois depuis par téléphone, entre 2013 et maintenant
Demande : associer le numéro de ma ligne fixe cuivre 01 xx xx xx xx à ma Livebox, et supprimer le numéro 09 xx xx xx xx . La ligne cuivre devient bien entendu obsolète ... je crois que de toutes façons vous voulez les supprimer à terme.
On m'a toujours répondu que c'était impossible (sauf le commercial d'Orange qui m'avait démarchée pour la fibre !!!). Du coup j'ai juste conservé ma ligne 01 xx xx xx xx pour les appels entrants (pas de forfait dessus), et pour les sortants, j'utilise le 09 xx xx xx xx .
Le 14/03/2018 j'appelle donc Orange, et j'ai une conseillere qui continue à m'affirmer que cela n'est pas possible. Comme j'insiste en lui disant qu'un ami habitant Oxxxxxxxx vient de se voir installer la fibre, qu'il prend une box par Sosh et peut conserver son numéro fixe qui sera sur sa Livebox, elle se reprend et me dit que finalement c'est possible !!!
Je n'ai aucune trace de cet appel, bein qu'elle m'ait demandé mail + N° de mobile : qu'en est-il ?
Je vous signale que je paie depuis 2013 un abonnement principal de 17.96 € / mois pour ma ligne fixe sans aucune raison, ce qui fait 215.52 € / an.
Je demande donc un geste commercial conséquent de votre part.
Je suis tellement furieuse que je suis prête, si cela est possible à passer chez Sosh, voire même à retourner à l'ADSL et à reprendre FREE (je n'ai finalement pas nécessité du débit fibre).
Dans l'attente de votre réponse

Cordialement

#############################################################################

 

Intéressant, non, le comportement du service client d'Orange ?

Cordialement & merci pour ce blog

melet39
#TopMembre
#TopMembre
6 782  

Re: Portabilité ligne fixe orange vers ligne fibre Orange

bonjour @pasbeur

 

oui,tu as bien fais,lorsque tu auras un retour d'orange,tiens  nous au courant pour les personnes dans le mème cas

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sfx231
contributeur
6 129  

Re: Portabilité ligne fixe orange vers ligne fibre Orange

Bonjour moi cela fait 2 semaines que l'on me fait balader d'un à l'autre service et toujours rien j'ai contacté l'ARCEP.bon courage.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
6 123  

Re: Portabilité ligne fixe orange vers ligne fibre Orange

bonjour @sfx231

 


envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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