Bonjour,
déjà, je m'excuse pour la longueur de mon histoire.
j'ai conseillé à mes parents, de quitter leur abonnement ADSL FREE vers l'offre fibre ORANGE, ils ont accepté, et ont souscrit à la livebox up fibre. seule contition : ABSOLUMENT garder le 04....
ils ont toujours gardé l'abonnement fixe ORANGE à 19 euros par mois.
après une première commande par téléphone désastreuse, la conseillère n'avait pas indiqué le bon tarif et avait omis d'envoyer l'enregistreur. on s'est rétracté.
Pour rattraper le coup, Orange nous a mis sur le tarif web, et une nouvelle commande avec cette fois-ci l'enregistreur TV, je précise qu'ils veulent garder absolument le 04..... quoi qu'il arrive. le conseiller m'indique que ce sera effectué selon leur souhait.
quelques jours, plus tard, je rappelle ORANGE, pour savoir si c'est bien effectué la portabilité du numéro géographique, ils me disent que non, puis finalement que oui, soyez rassuré !!!
aujourd'hui 22 mars, l'installation s'est bien déroulé, la fibre est bien installée, mais le numéro de téléphone est le 09... et non le 04....
et là je commence à être inquiet...
comprenez bien, que le numéro de télephone sert à contacter la famille, le médecin, la télé-alarme.....
ce soir, avant d'écrire ce message, j'ai contacté le 3900, et apparement lors de la souscription, le conseiller a mal effectué la demande de portabilité. On m'a indiqué que ce sera corrigé rapidement.
Est-ce qu'un Web-conseiller pourrait voir si la demande a bien été corrigée.
Merci d'avance
Cordialement.
