internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je souhaite souscrire une offre Orange Open fibre + mobile 70Go avec portabilité du mobile et de la ligne fixe analogique (ayant un numéro géographique).
J'ai récupéré le code RIO de l'opérateur actuel (Ciel Telecom) de la ligne fixe analogique, mais lorsque je saisis le numéro de la ligne fixe et le code RIO sur https://boutique.orange.fr j'ai un message d'erreur m'indiquant que la portabilité de la ligne fixe n'est pas possible.

J'ai appelé un conseiller Orange au 3900 qui m'a confirmé que la portabilité de la ligne fixe n'était pas possible.

Alors qu'en simulant une souscription chez Bouygues Telecom, SFR et Free, le code RIO est accepté donc la portabilité du numéro de la ligne fixe semble être possible.

Je pense que le problème est que le code RIO donné par Ciel Telecom commence par F0 alors que c'est l'identifiant opérateur utilisé par Orange pour ses lignes fixes. Pour information, avant de passer chez Ciel Telecom il y a quelques années, le précédent opérateur de la ligne fixe était Orange.
Donc lors de la saisie du code RIO sur https://boutique.orange.fr j'en déduis qu'il est détecté que la ligne fixe est déjà chez Orange alors que ce n'est pas le cas.

J'ai trouvé un message pour un problème qui semble identique au mien:
https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Installation-ligne-ADSL-sur-ligne-RTC-...

Le webconseiller @abikedia_ est intervenu sur ce message qui semble avoir été résolu, donc j'aimerais avoir de l'aide également.

Merci.

[#2]

Bonjour @sc72 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

Après recherche, le RIO semble ne pas être utile pour rapatrier un numéro géographique chez orange si celui-ci a déjà été chez Orange auparavant. 

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

[#4]

Bonjour @Nancy_M ,

Merci pour votre aide.

Dans ce cas, comment procéder pour effectuer la portabilité du numéro de la ligne fixe puisque comme expliqué dans mon précédent message, lors de la procédure d'inscription via https://boutique.orange.fr ou via le 3900, on me dit que la portabilité n'est pas possible. A qui dois-je m'adresser pour compléter avec succès la souscription à l'offre que je souhaite?

Merci.

[#5]

Bonjour @sc72, 

Je suis navrée pour ce désagrément. 

Pouvez-vous me communiquer le numéro de téléphone fixe ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva 

[#6]

Bonjour @Maeva_M ,

Merci pour votre aide. Je vous ai envoyé un message privé avec mon numéro de ligne fixe.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @sc72,

Je prends la suite de ma collègue et je vous remercie pour vos informations en message privé.

Je me renseigne et je reviens vers vous concernant votre problème de portabilité.

Bonne journée.

Thomas

[#8]

Bonjour @sc72,

Comme convenu, je viens de vous apporter une réponse en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Thomas