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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Portabilité

Patrice-
contributeur
189  

Portabilité

J’ai souscrit à un forfait internet adsl le 5 juillet par téléphone... très grosse erreur de ma part!!
1- j’ai demandé une livebox4, j’ai reçu une livebox3
2- mon numéro de mobile a mal été saisi, donc aucune information de suivi de ma commande.
3- mon mail n’a pas été saisi donc pas d’infos de suivi
4- ma demande de portabilité n’a pas été prise en compte.
Après de très nombreux échanges la connexion internet a été fonctionnelle après 3 semaines d’attente! Je suis toujours en attente de ma portabilité après plus d’un mois!! A chaque appel du 3900 on me ballade sans me donner de réponse en me précisant d’attendre 48h de plus! On doit me rappeler avec prise de multiples rdv ... mais j’attends toujours!!! C’est toujours moi qui rappelle.
En résumé, je suis à bout et déplore ce mépris total du client (je suis un nouveau client!!)
Ah j’ai oublié, la facture m’est parvenue rapidement alors que rien ne fonctionnait encore et les remises auxquelles j’ai droit ont été oubliées!!! Bref, incompétence grave et aucun sens commercial !!
1 RÉPONSE 1
melet39
#TopMembre
#TopMembre
180  

Re: Portabilité

bonjour @Patrice-

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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