Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Prélèvement abonnement sur ligne fixe qui n'existe plus !

jjh47
contributeur confirmé
contributeur confirmé
603  

Prélèvement abonnement sur ligne fixe qui n'existe plus !

Suite à l'installation de ma Fibre (9/9/2020), mon numéro de ligne fixe "classique" devait être annulé. Or, je viens de recevoir une facture qui correspond à cette ancienne ligne !

il m'est impossible de formuler une réclamation en ligne à ce propos : le numéro de cette ligne ne figure plus dans la liste de numéros sur lesquels Orange peut gérer une réclamation !

Difficile par les temps qui courent de se rendre facilement en agence ! Toute suggestion sera la bienvenue !

Merci !

JJH47

9 RÉPONSES 9
jjh47
contributeur confirmé
contributeur confirmé
597  

Facturation abonnement de ligne fixe close

Suite à l'installation de ma Fibre (9/9/2020), mon numéro de ligne fixe "classique" devait être annulé. Or, je viens de recevoir une facture qui correspond à cette ancienne ligne !

il m'est impossible de formuler une réclamation en ligne à ce propos : le numéro de cette ligne ne figure plus dans la liste de numéros sur lesquels Orange peut gérer une réclamation !

Difficile par les temps qui courent de se rendre facilement en agence ! Toute suggestion sera la bienvenue !

Merci !

JJH47

melet39
#TopMembre
#TopMembre
602  

Re: Prélèvement abonnement sur ligne fixe qui n'existe plus !

@jjh47 

 

tu devrais pouvoir faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mr100kV
contributeur
587  

Re: Prélèvement abonnement sur ligne fixe qui n'existe plus !

Bonjour. Merci pour ces conseils. Cordialement. Mr100kV

jjh47
contributeur confirmé
contributeur confirmé
566  

Re: Prélèvement abonnement sur ligne fixe qui n'existe plus !

Merci pour cette prompte réponse !

Je vais m'y plonger dès que je peux !

Cordialement

JJH

melet39
#TopMembre
#TopMembre
555  

Re: Prélèvement abonnement sur ligne fixe qui n'existe plus !

re @jjh47 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
#TopMembre
554  

Re: Prélèvement abonnement sur ligne fixe qui n'existe plus !

bonjour @Mr100kV 

 

de rien

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
510  

Re: Prélèvement abonnement sur ligne fixe qui n'existe plus !

Bonjour @jjh47


Je prends connaissance de votre difficulté de facturation, et je souhaite vous apporter mon aide.


Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

jjh47
contributeur confirmé
contributeur confirmé
478  

Re: Prélèvement abonnement sur ligne fixe qui n'existe plus !

Le problème est presque résolu ! Mais, lorsque la ligne "disparue" était gérée par un compte "social", c'est une course de fond; car Orange s'occupe effectivement de la technique, mais les subtilités administratives de gestion comme un compte social semblent être gérées par des services assez peu accessibles s'ils ne font pas leur travail... en temps et en heure !

Pour info: je géré les comptes Orange de ma fille et c'est ainsi que j'ai eu beaucoup de mal à faire quelque chose de concluant via le Net: formuler une requête comprise par les aides et accessoires est quasi impossible lorsque la formulation est mal interprétée... d'où l'impossibilité de faire une réclamation quand la ligne n'existe plus....

Solution ultime mais qui demande du temps: aller en agence. Mais par les temps qui courent....

melet39
#TopMembre
#TopMembre
475  

Re: Prélèvement abonnement sur ligne fixe qui n'existe plus !

bonjour @jjh47 

 

merci du retour,as tu envoyé quand mème tes infos au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753064 membres inscrits 🧡

3061 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne