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Bonjour

Suite au décès de ma mère ,j'ai résilier son contrat internet Orange et rendu le matériel en magasin .

La résiliation a bien été prise en compte le 22 avril 

Pour autant, une facture a été  prélevée sur son compte le 05 mai .

J'ai appelé le service client le 25 mai après réception d'une nouvelle facture  .

Celui ci m'a répondu que je recevrai une facture de clôture avec remboursement .

Je n'ai pas reçu cette facture de clôture et un nouveau prélèvement a été effectué le 05 juin .

Je ne comprends pas pourquoi ce prélèvement n'a pas été bloqué par le banque 

J'ai de nouveau appelé hier le 20 juin . Je doute de l'utilité de cet appel et me demande comment faire 

Pourriez m'aider svp ? merci d'avance

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Bonjour @Atave,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

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Merci pour la réponse et la solution .Très bon accueil par les service réclamation

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Bonjour @Atave 

Je suis ravi de lire que vous êtes satisfaite de votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation fixé ce matin 😊

Nous restons bien entendu disponibles si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane