Suite de mon post du 6 janvier 2023 :
L’assistance technique m’a rappelé hier soir comme convenu, mais ce n’était pas la même correspondante et j’ai dû lui refaire l’historique, pénible ! Ma correspondante m’a mis en attente pour faire le point avec le commercial. Musiquette, puis coupure intempestive au bout de quelques minutes et réception d’un SMS me fixant un nouveau RDV téléphonique pour vendredi.
Impossible de joindre à nouveau l’assistance technique pour un complément d’explications (l’insupportable robot du 3900 ne me laisse le choix que de modifier le nouveau RDV téléphonique !).
Finalement, je suis parvenu à joindre une correspondante au commercial, et voici ce qu’elle m’a dit :
- elle venait de recevoir une note interne faisant état de notre problème (disparition du numéro de l’appelant sur certaines lignes fixes ADSL en prise directe sur le réseau cuivre) : « Le problème est identifié et une solution est à l’étude ; aucun délai n’est fourni pour sa résolution »,
- ce problème concerne principalement d’anciennes offres « Optimale Internet », toujours en service mais qui ne sont plus commercialisées,
- le problème est lié au programme de disparition du réseau cuivre (ADSL) et de son remplacement par la fibre optique (au passage, ma correspondante ne cesse de me vanter la fibre et de m’inviter à y passer). L’ADSL impose des contraintes de gestion électronique, de filtres et de consommations électriques dont manifestement les opérateurs sont pressés de se débarrasser,
- Orange ne prendra contact avec les clients concernés qu’une fois le problème résolu (ou pas ?), histoire de leur présenter ses excuses et (peut-être) de leur proposer une compensation pour le préjudice subi. En attendant, nous sommes dans l’incertitude et allons devoir vivre avec cette disparition - pour l’instant provisoire - de l’affichage du numéro de l’appelant,
- inutile de demander, faute de mieux, à brancher notre ligne fixe sur la box (en renonçant ainsi à l’avantage d’une ligne téléphonique indépendante). Selon ma correspondante, ça reviendrait en effet à demander à souscrire à une nouvelle offre ADSL, ce qui n’est plus possible pour ceux dont le domicile est déjà éligible à la fibre.
A mon avis, pour favoriser un retour rapide à la normale (affichage du numéro de l’appelant), il faudrait qu’un maximum de clients concernés (dont les anciens ayant souscrit la formule « Optimale Internet ») se manifestent auprès du service commercial d’Orange pour faire pression et exprimer en masse leur mécontentement.
