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- Re: Prefix de numéro de téléphone +39 06
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Prefix de numéro de téléphone +39 06
Bonjour,
une anomalie ou une arnaque ? Lors de la rédaction de sms sur mon iPhone à deux personnes proches, alors que tout m’indiquait que j’étais bien sur la ´´conversation’´ correspondant à leur contacte, après l’envoi du sms un autre numéro que celui de mes correspondants s’affiche +39 06...... Mes correspondants n’ont pas reçu ces sms évidement . j’ai fait part de ce problème à Apple qui m’a dit ne rien comprendre, puisque pour les téléphoner à l’étranger il faut supprimer le 0 avant le 6 donc ce n’est pas un numéro valide. Je viens de regarder sur orange et moi et qu’elle n’est pas ma surprise de constater que ces sms me sont facturés une somme modique mais quand même, il est où le problème ?
merci d’avance si vous avez une explication ou conseil pour savoir à qui j’adresse un signalement.
cordialement
andrea
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Re : Prefix de numéro de téléphone +39 06
Bonjour @Andrea75,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreK
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Re: Re : Prefix de numéro de téléphone +39 06
bonjour @Andrea75
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Prefix de numéro de téléphone +39 06
Bonjour
mon fils a le même problème sous android.
quand il répond à un fil de discussion, le message part sur un n° +39 06 xx xx xx xx au lieu de +33 06 xx xx xx xx
résultat : pas de sms reçu par le destinataire et facturation de 0.07 € par SMS
ça ne se produit pas avec tous les n° de ses contacts.
seuls 2 contacts sont concernés pour le moment
Merci de votre support
@Andrea75 a écrit :Bonjour,
une anomalie ou une arnaque ? Lors de la rédaction de sms sur mon iPhone à deux personnes proches, alors que tout m’indiquait que j’étais bien sur la ´´conversation’´ correspondant à leur contacte, après l’envoi du sms un autre numéro que celui de mes correspondants s’affiche +39 06...... Mes correspondants n’ont pas reçu ces sms évidement . j’ai fait part de ce problème à Apple qui m’a dit ne rien comprendre, puisque pour les téléphoner à l’étranger il faut supprimer le 0 avant le 6 donc ce n’est pas un numéro valide. Je viens de regarder sur orange et moi et qu’elle n’est pas ma surprise de constater que ces sms me sont facturés une somme modique mais quand même, il est où le problème ?
merci d’avance si vous avez une explication ou conseil pour savoir à qui j’adresse un signalement.
cordialement
andrea
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Re: Prefix de numéro de téléphone +39 06
Bonjour @CédricB31130
Les deux contacts en questions sont bien enregistrés avec l'indicatif +33 dans son répertoire ?
Jey
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Prefix de numéro de téléphone +39 06
@Jeremy a écrit :Bonjour @CédricB31130
Les deux contacts en questions sont bien enregistrés avec l'indicatif +33 dans son répertoire ?
Jey
Oui
mais lorsque qu'un sms est reçu, la fiche contact est modifiée et un n° en +39 06 XX est ajouté.
même si on le supprime, ça ne change rien.
On a progressé dans la recherche du problème :
- l'interface message sms et l'appli de contact sont les applis google installées par défaut sur le téléphone android
- les pb ont commencé le lendemain de l'installation de watsapp pour android via le store google
- on se demande si le compte google n'a pas fait l'objet d'une intrusion qui aurait récupéré les contacts de mon fils. En effet ce soir j'ai été contacté pour du démarchage par un numéro en +39 d'italie
Mon fils a modifié tous ses mots de passes google et on va tester une autre appli de messagerie (pulse sms) pour voir si le problème persiste.
Si vous avez d'autres idées...
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Re: Prefix de numéro de téléphone +39 06
Bonjour @CédricB31130
Tenez nous informés de l'évolution ...
Bonne journée
Rudy
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Prefix de numéro de téléphone +39 06
Bonjour
le problème ne se produit plus avec Pulse SMS.
C'est donc manifestement l'application "Messages" de google qui pose problème.
@Rudy a écrit :Bonjour @CédricB31130
Tenez nous informés de l'évolution ...
Bonne journée
Rudy
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Re: Prefix de numéro de téléphone +39 06
Bonjour @CédricB31130
merci de ton suivi on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message
Bonne journée
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Re: Prefix de numéro de téléphone +39 06
Bonjour @CédricB31130
Merci pour vos tests, nous ne détectons aucun anomalie sur votre ligne.
Si le dysfonctionnement persiste après une réinitialisation complète du téléphone, nous vous invitons dans ce cas à contacter le support Google.
Jey
Conseiller Spécialiste Mobile
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