internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir,

Je suis passée à la fibre fin décembre, l'installation s'est très bien déroulée, tout fonctionne parfaitement sauf le téléphone fixe avec lequel je ne peux émettre d'appels, par contre je peux recevoir.

De plus quand je reçois un appel je suis déconnectée du réseau internet temporairement sur mon ordinateur .

J'ai consulté mon compte et vu que j'avais un numéro de téléphone fibre (différent de mon numéro de téléphone fixe actuel), est-ce là le problème ?
Merci de prendre en compte ma demande au plus tôt

Cordialement

HL

[#2]

le téléphone est bien branché à la box sur le port vert ? 

et si c'est un téléphone HD est ce que vous avez effectuez l'association de ce dernier avec la livebox ?

sinon c'est quoi le message que vous entendez une fois vous décrochez le téléphone  !!!

vous étiez avec orange avant de passer à la fibre ou bien avec un autre opérateur?

concernant le numéro de téléphone si vous avez demandé de garder le même numéro et bien dans ce cas la il faut vérifier est ce que votre demande a été prise en compte* normalement sur votre compte vous devez avoir 2 numéros le 1er c'est le numéro de votre ligne fibre qui qui sert à identifier votre ligne le 2 eme numéro ça doit être votre numéro de contact et pour s'assurer que vous l'avait toujours il faut appuyer sur le bouton i de votre livebox plusieurs fois jusqu'à ce qu'elle vous affiche le N° de la ligne téléphonique 

[#3]

Bonsoir,

Merci pour votre réponse rapide

Oui, le téléphone est bien branché à la box sur le port vert , c'est le technicien qui l'a branché

et si c'est un téléphone HD est ce que vous avez effectuez l'association de ce dernier avec la livebox : oui, c'est le technicien qui l'a fait

sinon c'est quoi le message que vous entendez une fois vous décrochez le téléphone  !!! comme si c'était occupé

vous étiez avec orange avant de passer à la fibre ou bien avec un autre opérateur? orange

concernant le numéro de téléphone si vous avez demandé de garder le même numéro et bien dans ce cas la il faut vérifier est ce que votre demande a été prise en compte* normalement sur votre compte vous devez avoir 2 numéros le 1er c'est le numéro de votre ligne fibre qui qui sert à identifier votre ligne le 2 eme numéro ça doit être votre numéro de contact et pour s'assurer que vous l'avait toujours il faut appuyer sur le bouton i de votre livebox plusieurs fois jusqu'à ce qu'elle vous affiche le N° de la ligne téléphonique -ok 

Merci pour d'autres pistes éventuellement

HL

[#4]

Bonjour,

Je viens de faire des tests (débrancher le décodeur et la livebox) mais aucun résultat ; est-ce possible que cela vienne de mon téléphone qui ne serait pas compatible (logicom manta 2502) ?

Merci de vos retours

HL

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @hugues1983,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

[#6 · Accepted solution]

bonjour @hugues1983 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Bonsoir,

Je vous remercie de votre réponse. Je suis entrée en contact via le chat avec un conseiller qui a fait tous les tests nécessaires, peut-être cela viendrait du téléphone fixe, je dois tester. Je vous tiens au courant

Merci

HL

[#8 · Accepted solution]

re @hugues1983 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée

[#9]

bonjour j" ai fait demande fibre venu installer mais pas en service mais je crois que je payes alors quand t'elle fonctionner ça fait plus d'un mois quand la facture arrive je payes donc je voudrais bien qu'elle fonctionne merci

[#10]

bonjour @patoutyves 

actuellement tu reçois par adsl orange ?

cdt