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Bonjour

aléatoirement, lorsque j'initie un appel, je n'entend pas mon correspondant comme si la communication était unidirectionnelle.

L'appel aboutit bien, mon correspondant m'entend. J'arrive même à laisser un message sur la messagerie vocale d'un mobile sans jamais entendre l'annonce.

Par contre de mon coté, j'entend uniquement la tonalité de ligne Livebox lorsque je décroche, la tonalité à fréquence vocale du numéro que je compose dans mon téléphone et puis plus rien à part un petit clic. (pas de tonalité distante d'attente)

• Lors d'un appel, soit cela fonctionne et j'entend mon correspondant jusqu'au la fin.
• Soit cela ne fonctionne pas dès le début et le problème reste jusqu'au raccrochage aussi.

Le problème est aléatoire. Hier soir cela arrivait 1 fois sur 2.

Ce matin, après avoir éteint la livebox toute la nuit, le problème est systématique.

Par contre, en utilisant l'application Livebox Phone, il n'y a jamais de problème.

Mon téléphone est un Siemens Gigaset AS180 qui fonctionnait sur ma Freebox.

J'ai fait un reset des paramètres "usine" de ma Livebox ET de mon téléphone, et redémarré ma livebox fibre moulte fois.

Ma livebox est toute neuve. J'ai ce problème depuis le début.

Après plusieurs jours de tests, je pense donc que cela doit venir de la Livebox.

Je pense que si le cable ou le téléphone étaient en cause, le problème apparaitrait et disparaitrait en cours d'appel, ce qui n'est pas le cas.

Je vais quand même me faire préter un autre téléphone pour en être certain.

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Bonjour,

Si l'application Livebox phone est OK, votre livebox n'est pas en cause.

Voir d'autres cas de trouble:

http://assistance.orange.fr/livebox-play-probleme-en-emission-reception-du-telephone-par-internet-69...

Rubrique: les manipulations à effectuer

Si pas sufisant contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

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Bizarre, le même téléphone marche parfaitement cet après midi.

La seule chose que j'ai changé c'est que j'ai éloigné la livebox à l'écart de la base DECT et du décodeur TV

a suivre

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J'ai appairé mon téléphone Siemens Gigaset AS180 sur la base DECT de la Livebox. (la cable telephone a donc été retiré)

Le problème reste. Aléatoirement je n'entend pas les correspondants. On dirait que c'est par période.

A des moments ca ne marche jamais, à d'autres ca marche à chaque essai.

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Le service client Orange vient de m'appeler.

On m'informe enfin qu'il y a un problème de communication unidirectionnelle en SIP sur un équipement DSLAM chez Orange depuis le 8 février !!!

Ca fait 15 jours que je galère.

Pourtant l'incident n'a jamais été signalé dans le suivi des incidents du portail Orange, ni les infos réseau personnalisés:

Notre service vous permet de vérifier si votre panne est liée à un incident local ou à des travaux d'amélioration.

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Après cette première étape de vérification, aucun incident n'a été identifié sur votre ligne

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Bonjour @Kariboo92,

Je vous propose mon aide concernant un problème aléatoire de communication. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

En complément,pouvez-vous me communiquer un exemple (date, heure et numéro du correspond) où vous avez rencontré le problème et si vous étiez l'émetteur ou le récepteur ?

Pouvez-vous tester avec un autre téléphone ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour @Kariboo92,

J'ai bien reçu votre message privé.

Nos équipes techniques sont au courant des difficultés de communication que vous rencontrez.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Je suis l'incident et je vous tiendrais au courant dès que nous aurons des informations à vous communiquer.

Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Merci Mathieu

Ce matin aucun appel ne marchait. Systématiquement je n'entendai rien.

C'est dommage pour les employeurs qui m'appelent pour du boulot.

Vous pouvez me faire parvenir un justificatif à produire à Pole Emploi pour que je continue à profiter du bouquet TV dans mon canapé ?

Je compte sur vous pour me tenir au courant de l'évolution.

En vous remerciant

Cordialement

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Bonjour

je n'ai plus aucune nouvelle d'Orange.

Ce matin aucun appel ne passait, que ce soit en prenant les appels avec mon casque DECT appairé à la Livebox ou en essayant d'appeler avec mon autre téléphone.

Je me suis donné la peine de vous donner un maximum d'éléments en MP pour permettre à Orange d'apporter une réponse. Est-ce que vous pourriez au moins me donner des informations sur l'avancement s'il vous plait ?

La dernière personne d'Orange m'ayant signalé qu'il y avait un problème identifié sur un équipement DSLAM depuis le 8 février ( avant ma mise en service ), qu'est ce qui est envisagé :

- une intervention est-elle planifiée pour changer ou mettre à jour l'équipement en question ?

- envisager de me déplacer sur un autre équipement ?

J'ai ce problème depuis 1 mois maintenant (ma mise en service) et il devient génant de continuer à rater des appels.

Par contre la facturation a bien été effectuée, d'ailleurs sans tenir compte de la réduction promotionnelle de -9€ qui était pourtant souscrite.

En vous remerciant

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de puit fin septembre 2014 jer que des problemme et ser toujour pa resolue et orange. tou se quil trouve a me dir ser que sa leur revient cher. si je suis pa conten jer ca partir cher un autre opérateur jer juste a fer le 1099. ou il anvoi un tegnicien de cher eu aulieu de fer son tranvail il passe des appel priver et mon problemme pour eu il et resolue. can je les rappel il me racroche au nez ou il se foute de ma geul