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Bonjour,

il y a un mois j'ai ouvert une ligne internet et telephone VoIP, un technicien est venu faire le cablage (nouvelle maison).

suite a son installation, internet fonctionne directement et on me dit d'attendre 5 jour pour que le service du telephone soit actif.

moins de 5 jour je recois un sms pour me dit que mon telephone est activé.

effectivement je peux sans probleme emettre des appels mais personne peu me joindre (numero non attribué)

j'ai appelé le 3900 mais ils n'ont pas pu resoudre mon problème.

si quelqu'un pourrai m'aider à résoudre mon problème je le remercie d'avance

cordialement

T.B

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Bonjour, @tom973

Votre problème n'est toujours pas résolu..???

Cordialement

[#3]

Non,

malheureusement j'ai toujours le même problème

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Il n'y a vraiment personne pour m'aider?

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Bonsoir, @tom973

Appelez le service client au 3900 ou 3970 si offre Open ou par eChat :contact.orange

Seul le service client peut vous aider.

Cordialement

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Bonsoir @tom973 

si vous ne pouvez pas être joint par vos correspondants sur votre téléphone par internet, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

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Bonjour @Yannick, cela fait plusieurs jours que je vous ai laissé en message privé les informations que vous avez demandé mais depuis je n'ai pas eu de retour et mon problème persiste.

Cordialement

Tom

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@tom973 

Bonjour,

vous avez bien fait de me relancer, votre message ne m'était pas parvenu. Je viens de le récupérer.

Je transmets votre problématique à la cellule d'expertise et je leur communique votre n° de mobile au cas où ils auraient besoin de vous contacter.

Je reviens vers vous dés que j'ai une information.

Yannick.

[#9]

Bonjour @tom973 

Le service expertise demande quelques précisions :

1/ merci de nous donner des exemples de réception en erreur avec horodatages, numéros
et opérateur : Défaut permanent, à toute heure et de n’importe quel opérateur tél fixe, mobile
ou tél par internet.
2/ Merci aussi de nous dire si c'est tous les opérateurs ou un/des opérateurs en particulier. :
les correspondants tous opérateurs confondus entendent le disque n° non attribué ?

3/ Merci aussi de nous donner ce que les appelants ont comme comportement (non attribué,
messagerie direct, blanc) : 

Véronique
 

[#10]

@tom973 

Bonjour,

Nous n'avons pas de retour de votre part. Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si c'est le cas, pourriez-vous nous communiquer les précisions demandées par les experts afin  qu'ils investiguent ?

Cordialement

Claudine