Bonjour, j'ai contacté avant hier une conseillère orange pour savoir s'il était possible de rattacher mes trois offres ensemble (fixe+livebox/téléphone par internet+ mobile). La conseillère m'a d'abord dit qu'elle ne pouvait rattacher que la ligne 09(ligne téléphonique par internet) avec mon mobile par le biais d'une offre open ou bien rattacher mon offre fixe avec mon mobile. Au dernier moment, la conseillère "m'informe" qu'on peut rattacher les trois offres ensemble, ce que j'accepte. Ainsi elle m'a créée une offre open zen avec les trois offres rassemblées d'après ce qu'elle m'en a dit. Depuis hier après midi mon fixe ne fonctionne plus, lorsque j'essaie d'appeler la maison, le numéro n'est pas attribué... Et lorsque je décroche le téléphone un gros grésillement se fait entendre avec un message vocal comme quoi mon offre je me permets pas d'utiliser ce téléphone...Néanmoins le service Internet et téléphone par internet ( ligne 09) fonctionne très bien. Hors j'ai absolument besoin du 05 de la ligne fixe car c'est celui dont je me sers tout le temps. Sur mon compte client il apparaît "livraison de votre offre open zen en cours " et un autre contrat avec mon téléphone 05. Je ne sais pas si le téléphone va re-fonctionner une fois "l'installation de l'offre" terminée.
Pourriez-vous m'éclairer sur mon problème ? Merci d'avance
